Job Description
Als innovativer Technologie- und Dienstleistungskonzern steht Vodafone Deutschland für Kommunikation und Service aus einer Hand. Jede:r zweite Deutsche ist Vodafone-Kund:in - ob surfen, telefonieren oder fernsehen; ob Büro, Bauernhof oder Fabrik - die Vodafone-Technologie vernetzt jeden und alles, immer und überall. Bei Vodafone haben wir seit über 30 Jahren das Leben von Milliarden von Menschen verändert. 2021 wird Vodafone 5G für 20 Millionen Menschen ausbauen und bis 2022 zwei Drittel aller Deutschen mit Gigabit-Anschlüssen versorgen. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft von morgen, denn wir sind bereit für die beste Zukunft aller Zeiten. Together we can.
Bei uns kannst Du DU sein und dazugehören. Du kannst Inspiration teilen, neue Möglichkeiten entdecken, Dich weiterentwickeln und einen echten Unterschied machen.
Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Egal, ob Women4Women, Väternetzwerk oder LGBT: von unseren Netzwerken passt bestimmt auch eins für Dich. Denn wir machen keine Unterschiede zwischen Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, ethnischer und sozialer Herkunft oder Behinderung. Sei bei uns ganz Du selbst.
Das bewegst Du:
- Bearbeitung von Anfragen: Eigenständige und zeitnahe Bearbeitung sowie Klassifizierung eingehender Tickets und Anfragen
- Kommunikationsmanagement: Übernahme der gesamten telefonischen und schriftlichen (E-Mail) Korrespondenz mit internen und externen Kunden sowie Dienstleistern.
- Rechnungsmanagement: Durchführung der Prüfung und Freigabe von Rechnungen sowie Sicherstellung der korrekten Zuordnung und Abrechnung.
- Eskalationsmanagement: Verantwortung für die Steuerung und Bearbeitung eskalierter Fälle zur schnellen Lösung komplexer oder kritischer Probleme.
- Stakeholder-Koordination: Aufbau und Pflege effektiver Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern, um einen reibungslosen Informationsfluss und die Zielerreichung zu gewährleisten.
- Berufserfahrung: Mindestens zwei bis drei Jahre relevante Berufserfahrung im Ticket- und/oder Anfragemanagement, vorzugsweise im Umfeld der Telekommunikationsbranche.
- Qualifikation: Eine abgeschlossene eine Ausbildung im Immobilienbereich ist wünschenswert. Kenntnisse im kaufmännischen oder technische Bereich ist von Vorteil. oder
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern.
- Hohes Maß an Durchsetzungsvermögen und Lösungsorientierung bei komplexen Herausforderungen.
- Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau oder vergleichbar). Gute Englischkenntnisse (mindestens Niveau B2 des GER) zur Bearbeitung internationaler Korrespondenz.
- Ein diverses, multikulturelles Setup aufbauend auf unseren Werten (Verantwortung, Respekt, Teamarbeit & Vertrauen) und die einmalige Möglichkeit, unsere Organisation mitzugestalten
- Ein attraktives Gehaltspaket
- Maximale Flexibilität: Mit Full-Flex Office kannst Du nach Absprache mit Deinem Vorgesetzten frei entscheiden, wie Du arbeiten möchtest. Du kannst sogar bis zu 20 Tage als Workation aus dem EU-Ausland arbeiten
- Kostenloses HomeOffice-Equipment: Neben Deinem Laptop und Diensthandy, bekommst Du von uns Bildschirm, Tastatur, Maus, Headset und einen Schreibtischstuhl
- Full-Flex Gutschrift: Rabatt auf Deine privaten Internetkosten und Mobilfunk-Produkte
- 30 Tage Urlaub mit Option auf 10 weitere Urlaubstage gegen Gehaltsverzicht
- Unterstützung während Deiner Elternzeit, damit Du Familie und Beruf problemlos vereinen kannst
- Umfangreiche Learning-Angebote und individuelle Förderung Deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung
- Und natürlich auch eine überdurchschnittliche Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge, Bike- und Car Leasing, Fitness- und Gesundheitsangebote, Zugang zu Corporate Benefits, internationale Karrierechancen, Austauschmöglichkeiten, Versicherungen zu vergünstigten Konditionen und vieles mehr…
Neugierig? Dann sende uns Deinen Lebenslauf mit Deinem Gehaltswunsch.
Je nach Stelle laden wir Dich in der Regel zu zwei Interviews ein, bevor du Dein Angebot erhältst. Doch nichts für Dich? Weitere Stellen aus dem Bereich findest Du hier.
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