Job Description
Unsere Tochtergesellschaft Cargobull Parts & Services verantwortet im weltweiten Team aller Schmitz Cargobull After Sales Mitarbeiter:innen die Realisierung des Markenversprechens für unserer Produkte im Lebenszyklus. Rund 180 Kolleg:innen sorgen für ein flächendeckendes Netz aus Service Partnern und Werkstätten. Dadurch stellen wir eine hohe Ersatzteilverfügbarkeit sicher, damit unsere Kunden schnell wieder auf der Straße sind.
- Betreuung unserer nationalen und internationalen Kunden und Bearbeitung technischer und anwendungsspezifischer Anfragen
- Überwachung und Analyse von Funktionsstörungen (HW/SW) im Zusammenhang mit unserem TrailerConnect®-Portal und deren API Schnittstellen
- Kommunizieren von Problem- und Funktionsstörungen an die entsprechenden IT/HW Fachabteilungen, sowie die fallbezogene Kommunikation mit Werkstätten, Kunden und internen Stakeholdern
- Prüfung und Dokumentation von Claims inkl. Kommunikation mit unseren Lieferanten
- Service Partner Support bei IT technischen Untersuchungen & Anfragen von Fahrzeugen und deren Systeme
- Mitarbeit in verschiedenen Entwicklungsprojekten
- Unterstützung von Service Aktionen
- Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit diversen internen Bereichen
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Beispiel als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Berufsausbildung
- Kenntnisse im Bereich IT SOAP und REST-API
- Erfahrungen in mehreren der folgenden Punkte wünschenswert: Ticketsysteme, ACD, SAP Anwenderkenntnisse, Office 365
- Berufserfahrungen im telefonischen Kundensupport IT-technischer Produkte
- Freude an teamübergreifender und anwenderbezogener Zusammenarbeit
- Interesse an technisch anspruchsvollen Produkten
- Gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
- Flexible Arbeitszeit & mobiles Arbeiten in einer 38,5 Stunden Woche
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Familiäres Arbeitsklima & Du-Kultur
- Flache Hierarchien und Entscheidungswege
- Gesundheitsmanagement & Altersvorsorge
- Mitgestalten statt mitarbeiten
- Hansefit Firmenfitness
- Regelmäßige Teamevents
- JobRad Leasing