Job Description
Gestalte mit uns die Qualität von morgen – für unsere Kundinnen und Kunden und für Verti.
Als einer der führenden Direktversicherer im Bereich Kfz-Versicherung setzen wir auf exzellenten Kundenservice und kontinuierliche Verbesserung. Im Qualitätsmanagement trägst du dazu bei, unsere Prozesse und Standards weiterzuentwickeln und die Qualität im Kundenkontakt nachhaltig zu sichern. Die Position ist in Voll- oder Teilzeit in Teltow zu besetzen.
- Durchführung von Qualitätskontrollen in Sachbearbeitung, mit Fokus auf die Einhaltung unserer Qualitätsstandards, Prozesse und Vorgaben
- Qualitätsmonitoring im telefonischen Kundenkontakt: Prüfung und Bewertung der Kundengespräche mit dem Ziel, den heuen Qualitätsanspruch gegenüber unseren Kunden zu halten und zu erhören
- Sorgfältige Dokumentation und Pflege der Ergebnisse aus Qualitätskontrollen
- Analyse von Qualitätskennzahlen und Kundenfeedback zur Identifikation von Optimierungspotenzial
- Erkennung von Auffälligkeiten und Qualitätsproblemen sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Qualität
- Eigenständige Erstellung von Reports, Ad-hoc-Analysen und Visualisierungen zur Entscheidungsunterstützung
- Mitgestaltung und Weiterentwicklung unseres bestehenden Qualitätskonzepts
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Abteilungen und Schnittstellenarbeit zu Training und Vendor Management
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Contact Center und Kundenservice
- Fundiertes Fachwissen im Versicherungsbereich und insb. Kfz-Versicherung
- Gute Kenntnisse der Verti-Geschäftsvorgänge im Vertragsmanagement und im Schadenmanagement (vorteilhaft)
- Erfahrung in der Qualitätsprüfung und/ oder mit Controllingaufgaben
- Sicherer Umgang mit den Verti-Systemen sowie mit MS Office, insbesondere Excel und Power Point
- Gutes analytisches Denkvermögen, Zahlenverständnis verknüpft mit Affinität für Qualität
- Strukturierte Arbeitsweise und Freude an der Arbeit mit Daten und Prozessen
- Offenheit gegenüber neuen Systemen und veränderten Arbeitsweisen
Flexibles & hybrides Arbeiten:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
- 39-Stundenwoche
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Ein Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.
Weiterbildung & Karriere:
- Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
- Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns
Gesundheit & Wohlbefinden
- Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote (u.a. Massage- und Physiotherapieangebot, Betriebsarzt, aktive Pausengestaltung)
- Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz für Präsenzzeiten
- Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.
Vielfalt & Nachhaltigkeit:
- Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und stehen für Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind herzlich willkommen. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
- Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
- Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf, bis Ende 2024 klimaneutral zu werden.