Teamleiter:in Kundensupport / Auftragssteuerung

Job Description

METTLER TOLEDO ist ein weltweit führender Anbieter von Präzisionsinstrumenten und Dienstleistungen. In Labor-, Prozessanalytik-, Industrie-, Produktinspektions- und Einzelhandelsanwendungen sind wir bekannt für Innovation und Qualität. Unser Vertriebs-und Servicenetzwerk zählt zu den umfangreichsten der Branche. Unsere Produkte werden in mehr als 140 Ländern verkauft, und wir sind unmittelbar in ca. 40 Ländern präsent. Weitere Informationen finden Sie unter www.mt.com.

Arbeitsort: Giesen (Hannover / Hildesheim)
Sie sind durch und durch people leader mit einer Leidenschaft für Kundenservice?Als erfahrene Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung, Hands-on-Mentalität und starkem Fokus auf Teamarbeit verstehen Sie es, Ihre Mitarbeitenden zu motivieren, zu entwickeln und diese zu echten Spezialist:innen zu formen. Veränderungen begegnen Sie mit Resilienz und Prozessaffinität – Herausforderungen meistern Sie lösungsorientiert und proaktiv. Mit dem Team sorgen Sie dafür, dass Kundenanliegen schnell und professionell bearbeitet werden und steigern Effizienz und Effektivität in der Servicebereitstellung.
Heben Sie unsere Kundenzufriedenheit auf ein neues Level. Starten Sie bei uns als Teamleiter:in Kundensupport / Auftragssteuerung und übernehmen Sie folgende Aufgaben:
Führung & Personalentwicklung:

• Fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams von sieben Mitarbeitenden.
• Förderung der fachlichen Kompetenzen sowie der persönlichen Weiterentwicklung der Teammitglieder.

Operatives Management & Prozesssteuerung:

• Überwachung der operativen Aufgaben z. B. Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen, unvollständigen Aufträgen sowie noch zu verplanenden Aufträgen) inklusive Bearbeitung des Backlogs.

Zusammenarbeit & Schnittstellenmanagement:

• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung entlang aller End-to-End-Prozesse mit u.a. Sales, Projektmanagement.

• Ausbildung: Abgeschl. kaufmännische Ausbildung z.B. als Industriekauffrau/-mann, Speditionskauffrau/-mann, Großhandel-/Außenhandelskauffrau/-mann oder technische Ausbildung z.B. als Industriemechaniker:in /-elektroniker:in mit Weiterbildung zum Techniker:in/Meister:in.
• Erfahrungen Mehrjährige Berufserfahrung in der Führung von Teams sowie Erfahrung mit Change-Prozessen; technisches Verständnis / praktische Erfahrung im serviceorientierten Umfeld.
• Soft Skills: Hands-on Mentalität, ausgeprägte Prozessaffinität, Resilienz.
• IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit MS Office, sicherer Umgang mit ERP-Systemen und Salesforce (Planungstool) sind wünschenswert.
• Sprachen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

• Marktführendes Produktportfolio: Fremdkörper in Lebensmitteln, falsche Etikettierung, Fehlgewicht oder auch gefälschte Medikamente – Unsere Produkte erledigen vielfältige Inspektionsaufgaben und tragen dazu bei, den Endverbraucher zu schützen. Unsere Anlagen verbessern die Sicherheit von Produkten im Bereich der Lebensmittel- und pharmazeutischen Industrie.
• Sicherheit & Karrierechancen: Wir sind Marktführer in einer krisensicheren Wachstumsbranche. Damit Sie in Ihrer Rolle erfolgreich sind, legen wir großen Wert auf eine umfassende Einarbeitung: E-Learnings, E-Demos, Classroom Trainings, Mitfahrten mit erfahrenen Servicetechnikern:innen und Kennenlernen funktionsübergreifender Abteilungen wie bspw. Montage, Fertigung, After Sales etc.
• Attraktives Vergütungspaket: 37.5 Stundenwoche, unbefristete Festanstellung, flexible Arbeitszeiten, Mobiles Arbeiten, Basisgehalt + Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen/einer betrieblichen Altersversorgung des Mitarbeiters, Kinderbetreuungszuschuss, 30 Tage Urlaub/Jahr, Job-Rad, Angebote zur Gesundheitsvorsorge, Kantine, kostenloses Obst/Wasser/Kaffee und freie Parkplätze direkt vor der Tür.
• Eigenverantwortung & WIR-Gefühl: Direkte Berichtslinie zum Head of Service, kurze Entscheidungswege, angenehmes Arbeitsklima, regelmäßige Teamevents.
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung: Wir investieren in Ihre kontinuierliche Weiterentwicklung durch eine moderne Learning Plattform, kontinuierliche Classroom Trainings sowie durch aktive Mitgestaltung bei der Umsetzung von Projekten am Standort und mit internationalen Units.

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