Job Description
Die Reynle GmbH ist ein etabliertes Unternehmen im Bereich der B2B-Gebäudereinigung.
In 15 Städten betreuen wir Kanzleien, Werbeagenturen, Reisebüros, Praxen und viele mehr – zuverlässig und mit klaren Qualitätsstandards. Gleichzeitig treiben wir die Modernisierung und Digitalisierung unserer Abläufe konsequent voran, um unseren Kundenservice und die Zusammenarbeit mit unseren Partnern stetig zu verbessern.
Zur Stärkung unserer Kundenbeziehungen suchen wir dich als Customer Retention Manager (m/w/d). In dieser Rolle sorgst du dafür, dass zufriedene Kunden langfristig bleiben – und entwickelst bestehende Aufträge gezielt weiter.
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Laufzeitverlängerung
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Kundenprozessen im Zuge unserer Digitalisierung
- Erkennen und Umsetzen von Up- und Cross-Selling-Potenzialen
- Enge Abstimmung mit der Geschäftsführung zu Ergebnissen, Trends und Handlungsempfehlungen
- Zusammenarbeit mit dem Service-Team, um Feedback und Qualitätsmaßnahmen wirksam umzusetzen
- Abgeschlossenes Studium, z. B. in BWL, Marketing, Wirtschaftspsychologie oder Kommunikation, oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenbindung, Customer Success oder Kundenkommunikation
- Freude am telefonischen Austausch und an einer lösungsorientierten Gesprächsführung
- Selbstständige, strukturierte und verbindliche Arbeitsweise
- Lust, ein etabliertes Unternehmen aktiv bei seiner Modernisierung zu begleiten
- Unbefristete Anstellung
- 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Gestaltungsspielraum bei der aktiven Weiterentwicklung unserer Firma
- Kurze Entscheidungswege und direkter Kontakt zur Geschäftsführung
- Angenehmes Betriebsklima in einem kleinen, kollegialen Team
- Moderne Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, betriebliche Krankenversicherung, JobRad, Corporate Benefits sowie gemeinsame Team-Events (Sommerfest, Weihnachtsfeier)