Job Description
Wir sind ein Autohaus mit sechs Standorten rund um München und mehr als 400 Mitarbeiter*innen, das die Marken BMW, MINI und Kia erfolgreich führt. Gefühlt gibt es uns schon ewig (seit 1963). Das hält uns aber nicht davon ab, nach vorne zu denken: moderne Gebäude, immer neueste Technik. Und natürlich tolle Fahrzeuge von drei beliebten Automarken. Viele Kolleg*innen sind schon lange bei uns, was uns natürlich sehr freut. Damit es so bleibt, gibt´s viele Extras. Wir wollen, dass sich jeder bei uns wohlfühlt.
Als modernes Autohaus mit langer Tradition legen wir besonderen Wert auf ein erstklassiges Kundenerlebnis – vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugrückgabe.
Zur Verstärkung unseres Serviceteams suchen wir einen engagierten und freundlichen Kundenmanager (m/w/d), der unsere Kundinnen und Kunden mit Organisationstalent, Aufmerksamkeit und einem Lächeln begeistert.
Sie sind das Gesicht unseres Hauses.
Zu Ihren Aufgaben gehört an erster Stelle die professionelle Betreuung der Service Kund:innen. Sie leben die Kundenorientierung in unserem Haus als Vorbild, sei es durch die freundliche Begrüßung oder auch kompetente Beratung im Bereich Service. Sie nehmen Kundenwünsche und Werkstatttermine entgegen und filtern die Anliegen für die weitere Bearbeitung.
Sie fungieren als zentrale Ansprechperson für alle Kunden:innen und Besucher:innen. Wichtig ist, dass sich diese bei uns wohlfühlen und Sie durch Ihre Rolle ein positives Kundenerlebnis schaffen.
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören unter anderem:
- Reibungslose Koordination zwischen Kunde, Service-Team und Werkstatt
- Vereinbarung von Werkstattterminen telefonisch, digital oder vor Ort
- Anlage und Bearbeitung einfacher Werkstattaufträge (z. B. Reifenwechsel, Ölservice, Inspektionen, HU/AU)
- Informationsweitergabe zum Stand der Arbeiten, Terminverschiebungen oder Zusatzempfehlungen
- Vorbereitung der Fahrzeugrückgabe inkl. Durchsicht einfacher Rechnungen
- Mitwirkung an einem angenehmen Serviceerlebnis – vom Kaffee bis zur schnellen Abwicklung
- Aktive Kundenansprache zu saisonalen Serviceaktionen, Rückrufen oder Folgeaufträgen
- Pflege von Kundendaten und Dokumentation im System
- Sie haben eine kaufmännische oder technische Ausbildung im Automobilbereich? Oder auch bereits Berufserfahrung in einem Autohaus? Perfekt – diese Vorkenntnisse sind für diese Stelle unerlässlich.
- Wichtig ist, dass Sie gern mit Menschen zu tun haben. Denn Sie kommunizieren wirklich viel bei uns – mit Kund:innen, mit Kolleg:innen und vielen mehr.
- Sie denken und handeln kundenorientiert, zudem haben Sie ein hohes Qualitätsbewusstsein. Premium Kunden benötigen auch einen Premium Service.
- Flexibilität und Belastbarkeit sind für diese Position sehr wichtig.
- Für diese Position benötigen Sie Deutschkenntnisse auf dem C1-Level.
- Wir planen seeehr langfristig mit Ihnen, die Stelle ist unbefristet.
- Urlaubsgeld und Jahresprämie, 30 Tage Urlaub, Arbeitszeitkonto und betriebliche Altersvorsorge.
- Rabatte auf Fahrzeuge und Serviceleistungen.
- Internes Coaching und viele BMW-Weiterbildungen.
- Jeden Monat 100 € netto zusätzlich auf die Mitarbeiterkreditkarte.
- Und bevor wir's vergessen: eine super Stimmung unter uns Kollegen.