Job Description
Die MOIN Mobilitätsinfrastruktur und -betriebs GmbH Landkreis Lüneburg, 100%ige Tochter des Landkreises Lüneburg, wird künftig für den regionalen Nahverkehr im Landkreis Lüneburg verantwortlich sein.
Wir suchen dich für unser engagiertes Team als Mitarbeiter (m/w/d) Kundendialog.
- Du bist die Ansprechperson für unsere Kunden*innen, bei allen Fragen unter anderem bei Beschwerden, ob am Telefon oder per Mail
- Bei Anfragen holst du die nötigen Infos und Stellungnahmen ein und gibst alle relevanten Details an unsere Kunden*innen weiter
- Der Beschwerdemanagement-Prozess liegt in Deinen Händen und Du sorgst dafür, dass er reibungslos läuft
- Du bist immer informiert und auf dem neuesten Stand, erstellst Auswertungen und kannst komplexe Sachverhalte verständlich kommunizieren
WAS DU MITBRINGST
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und kennst das Strecken- und Liniennetz des HVV und des Bediengebietes der MOIN sehr gut
- Du hast Freude am Umgang mit Fahrgästen und überzeugst mit einer sehr großen Service- und Kundenorientierung
- Und Du kannst auch in schwierigen Gesprächen ruhig bleiben und erklärst komplexe Themen so, dass alle sie verstehen
- Office 365 beherrschst du sicher und arbeitest dich schnell in neue Programme ein
- Du überzeugst durch eine fehlerfreie Rechtschreibung und über gute Englischkenntnisse
- Eine spannende und verantwortungsvolle Position mit einem facettenreichen Aufgabengebiet
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach TV-N, Jahressonderzahlung und Urlaubsgeld, 30 Tage Urlaub, ab 2026 zwei Entlastungstage sowie betriebliche Altersvorsorge
- Bezuschussung für Firmenfitness und Jobticket
- Vielfältige und fachspezifische Fortbildungen und eine Perspektive zur Weiterentwicklung
- Die Chance, deinen neuen Arbeitsplatz aktiv mitzugestalten