Job Description
Möchtest Du Teil eines dynamischen Teams bei einem der führenden Versicherungsunternehmen Deutschlands werden? Wir suchen einen engagierten und motivierten Contact Center Controller (m/w/d) für das Vendormanagement im Bereich Contact Center. Das Vendor Management ist verantwortlich für die Steuerung und Überwachung von Outsourcing-Partnern, um einen optimalen Service für die Kunden zu sichern und die gesetzten Ziele zu erreichen.
- Tägliche Analyse der Leistungskennzahlen und Erstellung aussagekräftiger Reports für das Management
- Frühzeitiges Erkennen von Abweichungen und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Prozessverbesserung
- Weiterentwicklung bestehender Controlling-Tools und Steuerungshilfen
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Ergebnisinterpretation und Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Mitwirkung an der Kapazitätsplanung, operativen Prognose und Budgetprozessen
- Prüfung und Freigabe von Rechnungen externer Dienstleister im Bereich Contact Center
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium – idealerweise mit Bezug zu Wirtschaft, Finanzen oder Controlling – oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Operations Controlling
- Erfahrung in der Analyse komplexer Daten und Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Power BI und SQL Server
- Kenntnisse in Contact-Center-Tools wie Genesys oder Avaya von Vorteil
- Gute Englischkenntnisse (mindestens B2)
Flexibles & hybrides Arbeiten:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
- 39-Stundenwoche
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz mit einem Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.
- Freistellungsoptionen und Sabbatical
Weiterbildung & Karriere:
- Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
- Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns
Gesundheit & Wohlbefinden
- Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote (u.a. Massage- und Physiotherapieangebot, Betriebsarzt, aktive Pausengestaltung)
- Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.
Vielfalt & Nachhaltigkeit:
- Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt stehen Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
- Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
- Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf klimaneutral zu werden
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