Job Description
Wir sind ein innovativer All-in-One-Dienstleister für Liegenschaften, bei dem Handwerkskunst auf digitale Lösungen trifft. Als erfahrenes Facility Management Unternehmen bewirtschaften wir Immobilienportfolios ganzheitlich, effizient und nachhaltig. Unser Team arbeitet mit modernster Ausstattung, höchsten Qualitätsstandards (ISO 9001) und großem Engagement – zuverlässig, flexibel und kundenorientiert. Klimaschutz und soziale Verantwortung sind zentrale Bestandteile unserer Unternehmensphilosophie. Mit der neuen Marke GCG Energy erweitern wir zusätzlich unser Leistungsspektrum um die Energieversorgung – und verbinden unsere Verlässlichkeit und Finanzstärke mit dem internationalen Beschaffungs-Know-how der German Commodities Group.
Unser Wachstum geht weiter – und wir suchen neue Kolleginnen und Kollegen, die mit ihren Fähigkeiten und Ideen unser Team bereichern.
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Als Head of Energy Operations (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle beim Aufbau unserer neuen Energiesparte in Berlin.
Du bildest die Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Partnern und der Geschäftsführung. Du steuerst unsere Partner, etablierst effiziente Prozesse und sorgst dafür, dass wir regulatorisch sauber und operativ skalierbar wachsen können. Dabei hast du nicht nur den Überblick über End-to-End-Operations, sondern auch die Freiheit, Strukturen mitzugestalten, Innovationen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen. Du denkst wie ein Unternehmer: Du orchestrierst unser Partner-Ökosystem, optimierst die Zusammenarbeit und gestaltest den operativen Backbone unseres Energiegeschäfts.Wenn du Lust hast, unternehmerisch zu denken und unser Wachstum aktiv mitzugestalten, dann bist du bei uns genau richtig.
- Partnersteuerung & Performance-ManagementAuswahl, Onboarding und laufende Steuerung unserer Dienstleister (White-Label-Anbieter, BPO-Partner, Billing-Dienstleister). Verhandlung und Überwachung von SLA- und KPI-Zielen, Sicherstellung von Qualität, Termintreue und Kosteneffizienz. Einrichtung eines klaren Eskalations- und Reporting-Systems.
- Schnittstellenmanagement & Marktprozesse
Sicherstellung eines reibungslosen Zusammenspiels zwischen Partnern, Netzbetreibern, Messstellenbetreibern, THE und Behörden (BNetzA).
Fachliches Verständnis der Prozesse (Lieferantenwechsel, Bilanzierung, Abrechnung), um Partner fachlich qualifiziert zu steuern. - Vertriebs- und Kundenschnittstelle
Unterstützung des Vertriebs und des 1st-Level-Supports bei energiewirtschaftlichen Rückfragen.
Übersetzung von Kundenanforderungen in Partner-Leistungsanforderungen. - Vertrags- und Qualitätsmanagement
Definition und Kontrolle von Service-Standards, Aufbau eines klar dokumentierten Partner- und Prozesshandbuchs. Etablierung eines schlanken, revisionssicheren Kontroll- und Dokumentationsrahmens (IKS-light). - Systemlandschaft & Reporting
Mitgestaltung des Zusammenspiels aus CRM, Ticketing, DMS und Reporting-Systemen.
Nutzung von Microsoft 365, Power BI und Partner-APIs für Transparenz und Steuerung. - Skalierung & Weiterentwicklung
Vorbereitung und Strukturierung der Organisation für Wachstum: neue Partner, Segmente, Länder.
Laufende Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen, Schnittstellen und Partnerstrukturen.
- Abgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise in Wirtschaftsingenieurwesen, Energiewirtschaft, BWL oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
- Mehrjährige Erfahrung (≥ 5 Jahre) in der energiewirtschaftlichen Prozess- oder Partnersteuerung bei einem im deutschen Markt etablierten EVU, White-Label-Anbieter, Stadtwerk oder Abrechnungsdienstleister.
- Fundierte Kenntnisse der energiewirtschaftlichen Prozesse im deutschen Markt (GPKE, GeLi, WiM, MaBiS, MPES) und der relevanten Kommunikationsformate (EDIFACT, AS2/AS4).
- Nachweisliche Erfahrung in SLA-Management, Eskalationsprozessen und operativer Dienstleistersteuerung.
- Starke analytische Fähigkeiten, systematisches Denken, hohe Kommunikations- und Verhandlungssicherheit.
- Unternehmerisches Mindset – du willst Strukturen aufbauen und führen, nicht nur verwalten.
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, CRM- und Reporting-Umgebungen.
Du bringst herausragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit (C1+), sowie sehr gute Englischkenntnisse (C1), die Du präzise in Dokumentation und Kommunikation einsetzen kannst.
Vielfältige Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen, mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen, in dem du Verantwortung übernehmen und mit uns zusammenwachsen kannst.
Viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung – deine Ideen sind gefragt!
Moderne Arbeitsmittel und eine offene, kollegiale Unternehmenskultur.
Wir bieten eine wettbewerbsfähige Vergütung und umfangreiche Zusatzleistungen, die an deinen Erfahrungen und Qualifikationen ausgerichtet sind.
Kostenlose Getränke, frisches Obst & regelmäßige Teamevents.
Die Chance, einen echten Beitrag zu Nachhaltigkeit und sozialem Engagement zu leisten.