Job Description
HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO (www.HAPEKO.de) ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.Für unseren Mandanten im Bereich Fassadenbau suchen wir im Exklusivmandat einen Teamleiter Kundenservice (m/w/d), der mit seinem Erfahrungsschatz und Führungskompetenz die Service-Abteilung weiterentwickelt und gleichzeitig einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Prozessoptimierung im Unternehmen leistet. In dieser Position sind Sie nicht nur für die Führung eines Teams von 8 Mitarbeitenden verantwortlich, sondern auch für die Planung und Koordination von technischen Außendienstaufträgen sowie die Bearbeitung von Kundenreklamationen und -beschwerden. (Ref. Nr. RKW/130632)
- Führung des Kundenservice-Teams: Sie leiten und entwickeln ein engagiertes Team von 8 Mitarbeitenden und sind verantwortlich für die Sicherstellung eines hohen Servicelevels.
- Bearbeitung von Kundenreklamationen und -beschwerden: Sie bearbeiten Kundenanliegen mit Ihrem Gespür für Lösungen und tragen so aktiv zur Kundenzufriedenheit bei.
- Planung und Koordination des technischen Außendienstes: Sie organisieren die Außendienstaufträge und gewährleisten reibungslose Abläufe.
- Prozessoptimierung: Sie sind kontinuierlich daran interessiert, interne Abläufe zu verbessern und führen Optimierungsprozesse im Kundenservice durch.
- Fehlerursachenanalyse: Sie identifizieren und analysieren Fehlerursachen und leiten in enger Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement Maßnahmen zur Fehlerbehebung ein.
- Qualitätsmanagement: Sie sind der/die erste Ansprechpartner:in für alle qualitätsrelevanten Themen und Prozesse und tragen aktiv zur Verbesserung der Servicequalität bei.
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, Studium im Bereich Bauingenieurwesen, Architektur oder ähnliche Qualifikation.
- Erste Führungserfahrung in der technischen Kundenbetreuung.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Sozialkompetenz im Umgang mit Mitarbeitenden und Kunden.
- Unternehmerisches Denken und die Fähigkeit, Prozesse zu optimieren und Veränderungen aktiv voranzutreiben.
- Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise mit einer hohen Lösungsorientierung.
- Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen und erfolgreich zu steuern.
- Sicherer Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive in einem innovativen Unternehmen auf Wachstumskurs
- Intensive Einarbeitung
- Attraktive, marktgerechte Vergütung sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld.
- Flexible Arbeitszeiten
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
- Weiterbildungsmöglichkeiten und eine kollegiale Arbeitsatmosphäre für kontinuierliche Weiterentwicklung.
- Beteiligung an spannenden, hochwertigen Bauprojekten in einem dynamischen Team.