Job Description
Bei der Renz Service GmbH, dem Dienstleistungsunternehmen der Renz-Gruppe, dreht sich alles um intelligente, vernetzte Brief- und Paketkastenanlagen – und um Menschen, die jeden Tag dafür sorgen, dass alles reibungslos funktioniert.
Als Ansprechpartner:in im 1st und 2nd Level Support sind Sie die Stimme von Renz – nah dran an unseren Kunden, lösungsorientiert im Denken und empathisch im Handeln.
Unterstützen Sie unser Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt als
Sachbearbeiter Innendienst – Schwerpunkt 1st und 2nd Level Support im Customer Service (m/w/d)
- Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – telefonisch, per Mail oder persönlich – und sorgen mit Ihrer freundlichen Art für Vertrauen vom ersten Moment an.
- Sie erkennen die Bedürfnisse hinter jeder Anfrage, finden passende Lösungen und stellen sicher, dass unsere Produkte im Alltag optimal funktionieren.
- Sie dokumentieren Kundenkontakte sorgfältig im CRM-System und halten unsere Prozesse transparent.
- Sie arbeiten eng mit den internen Teams zusammen und tragen dazu bei, dass technische Exzellenz und menschliche Nähe bei Renz Hand in Hand gehen.
- Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung – idealerweise mit Erfahrung im Kundenservice oder Support
- Freude an Kommunikation und lösungsorientiertem Arbeiten – auch wenn's mal komplex wird
- Ein offenes, empathisches Auftreten und die Fähigkeit, in jeder Situation den Menschen hinter dem Anliegen zu sehen
- Teamgeist, Organisationstalent und Lust, Verantwortung zu übernehmen
- Ein sicherer Umgang mit den gängigen Office-Tools und Affinität zu digitalen Services
Bei uns sind Sie Teil eines starken Teams, das Innovation, Servicequalität und Menschlichkeit verbindet. Wir bieten Ihnen:
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen
- Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsumgebung
- Kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation
- Raum für Ihre Ideen und persönliche Weiterentwicklung
- Ein wertschätzendes Miteinander mit Freude am gemeinsamen Erfolg