Job Description
Grand Metropolitan Hotels - We are Hoteliers by Heart!
Grand Metropolitan ist einer der weltweit führenden White Label Operator. Wir bieten maßgeschneiderte Managementdienstleistungen für Hoteleigentümer und Investoren. Unsere Stärke liegt in der Bündelung aller Kompetenzen in einem interdisziplinären Ansatz. Das Team aus international erfahrenen Talenten zeichnet sich durch Ergebnisorientierung, Verantwortungsbewusstsein und agile Entscheidungsfindung aus.
Möchten Sie Ihre Erfahrung in der dynamischen Welt der Hotellerie einbringen und den Erfolg unserer Hotelbetriebe maßgeblich mitgestalten? Dann werden Sie Teil unseres Teams und übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in unserem Unternehmen!
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n Mitarbeiter:in als:
Reservierungsagent (m/w/d)
Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit
Bringen Sie Ihre Leidenschaft und Ihr Fachwissen dorthin, wo Hospitality neu gedacht wird - mit Verantwortung, Wirkung und einem unterstützenden internationalen Team.
- Ganzheitliche Verantwortung für den Reservierungsprozess: Sie übernehmen die Bearbeitung aller Einzel- und Gruppenreservierungen für unsere Hotels – von der Anfrage über die Angebotserstellung bis zur finalen Buchung – und sorgen so für eine reibungslose Gästereise von Anfang an.
- Koordination und Kommunikation: Sie sind die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Gästen, der Rezeption, dem Revenue Management, dem Sales-Team und der Buchhaltung – immer mit dem Ziel, einen exzellenten Service sicherzustellen.
- Optimierung der Belegung und Umsätze: Sie arbeiten eng mit dem Revenue Management zusammen, um Kapazitäten optimal zu nutzen, Ratenstrategien umzusetzen und somit die Wirtschaftlichkeit unserer Häuser zu fördern.
- Pflege der Reservierungssysteme: Sie verwalten Buchungen in unserem PMS sowie in den gängigen Distributionssystemen, prüfen Verfügbarkeiten, überwachen Optionen und stellen sicher, dass alle Daten stets aktuell und korrekt sind.
- Mitgestaltung von Standards und Prozessen: Gemeinsam mit dem Team entwickeln Sie moderne, effiziente und serviceorientierte Abläufe für die Reservierung – stets mit Blick auf Qualität, Wirtschaftlichkeit und Gästezufriedenheit.
- Unterstützung bei Neueröffnungen: Sie begleiten die Einführung neuer Standorte, helfen beim Aufbau der Reservierungsstrukturen und schulen Mitarbeitende in Systemen und Standards.
- Reporting und Analyse: Sie erstellen Statistiken, Auswertungen und Forecasts, um fundierte Entscheidungen im Bereich Revenue und Sales zu unterstützen.
Es zählt nicht nur Ihre Erfahrung - sondern Ihre Haltung. Wir suchen Menschen, die motiviert, kollaborativ und mit echter Leidenschaft bei der Sache sind.
- Sie sind von Herzen Hotelier: Gastfreundschaft und Servicequalität sind für Sie mehr als ein Beruf – sie sind Ihre Berufung.
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder im Tourismus oder ein entsprechendes Studium.
- Sie bringen erste Berufserfahrung im Reservierungs- oder Front-Office-Bereich mit.
- Sie überzeugen durch eine offene, herzliche Persönlichkeit und ausgeprägte Serviceorientierung.
- Sie verfügen über Kenntnisse in Hotel- und Reservierungssystemen (z. B. Opera, Protel, Fidelio oder ähnliche).
- Sie arbeiten strukturiert, organisiert und detailorientiert – auch in dynamischen Phasen behalten Sie den Überblick.
- Sie zeichnen sich durch Teamgeist, Kommunikationsstärke und Verlässlichkeit aus.
- Sie sprechen fließend Deutsch und gut Englisch; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
- Diskretion, Verantwortungsbewusstsein und Professionalität prägen Ihr tägliches Handeln.
- Sie haben Freude daran, Teil eines interkulturellen, vielfältigen Teams zu sein und unsere Gäste schon vor ihrer Anreise zu begeistern.
Ein Team, das inspiriert, und ein Arbeitsumfeld, das Sie weiterbringt. Bei Grand Met trifft Innovation auf echte Gastfreundschaft - in einer Kultur, die agil, offen und voller Möglichkeiten ist.
- Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und internationalen Arbeitsumfeld.
- Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung – z. B. durch interne und externe Trainings, Leadership-Programme, Sprachkurse oder den Besuch von Fachveranstaltungen.
- Attraktive finanzielle Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge (BAV), Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämien, Task-Force-Bonus und weitere Zulagen.
- Flexible Arbeitszeitmodelle und die Option auf Homeoffice zur Unterstützung Ihrer Work-Life-Balance.
- Mitarbeiterrabatte auf Übernachtungen sowie Family & Friends Rates und – je nach Position – eine optionale DRV Travel Card.
- Ein wertschätzendes Miteinander, regelmäßige Team-Events und kleine Aufmerksamkeiten wie Geburtstagsgeschenke.