Job Description
Als Front Office Manager sind sie für die Leitung und Organisation des Empfangsbereichs verantwortlich. Sie koordinieren das Team an der Rezeption, sorgen für einen reibungslosen Check-in- und Check-out-Prozess sowie für die Zufriedenheit der Gäste. Außerdem überwachen Sie als Front Office Manager Reservierungen, bearbeiten Beschwerden und stellen sicher, dass alle Abläufe effizient und kundenorientiert ablaufen.
Anstellungsart: Vollzeit
- Abteilung und Schichten organisieren sowie Aufgaben für Mitarbeiter und Auszubildende verteilen, zuweisen und kontrollieren sowie Verhaltensregeln schulen und überwachen (produktiver Mitarbeitereinsatz)
- Trainings einleiten und durchführen
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Dienstpläne erstellen
- Forecasts und Statistiken erstellen über Hotelsoftware Protel
- Upselling
- Teilnahme an Abteilungsleitermeetings
- Schlüsselverwaltung sowie Kassen- und Wechselgeldverwaltung
- Kontrolle und ggf. Bearbeitung der No Shows
- Organisation der reibungslosen Abläufe am Front Office
- Transfers und Verteiler arrangieren
- Übernahme von MOD Diensten
- Bearbeitung von Traces und Kontrolle
- ordnungsgemäße Verbuchung der Umsätze und Kontrolle
- Tagesabrechnungen und ggf. Tagesabschlüsse vornehmen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Informationsweitergabe
- Tagungs-, Gruppen-, Individual-, VIP-Gäste betreuen
- Check-In und Check-Out vorbereiten und durchführen
- Reservierungen und Anfragen bearbeiten
- interne und Gästekorrespondenz erledigen
- Schadensmeldungen, Beschwerden aufnehmen und weiterleiten ggf. bearbeiten
- Hausführungen durchführen
- eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach
- idealerweise erste Erfahrungen in der Führung des Empfangbereichs
- Protel-Kenntnisse von Vorteil
- Begeisterungsfähigkeit
- Offenheit, Kommunikationstalent, Improvisationsfähigkeit
- Flexibilität, kein Kopf-in-den-Sand-stecken, Stressfestigkeit
- Gelassenheit, Ruhe und Geduld
- immer ein Lächeln auf den Lippen
- ein gepflegtes Erscheinungsbild
- sehr gute Deutschkenntnisse
- kostenfreie Nutzung des hoteleigenen Fitnessstudios
- kostenfreie Nutzung von Erollern und Fahrrädern
- ein Team, das Spaß bei der Arbeit hat
- gehobene Hotellerie im internationalen Umfeld
- spannende, facettenreiche Arbeitstage
- eine geregelte 5-Tage-Woche mit zwei freien Tagen (nicht zwangsläufig am Wochenende)
- Entwicklungsmöglichkeiten, Raum für Eigeninitiative
- Weihnachts- und Urlaubsgeld
- kostenfreie Arbeitskleidung inkl. Reinigung
- Verpflegung und Getränke (Sachbezugsregelung)
- Mitarbeitersommerfest und Kick Off Party
- günstige Übernachtungspreise in Partnerhotels