Job Description
Denke an die digitalen Werkzeuge, die wir täglich nutzen - vom virtuellen Einkauf bis zu kontaktlosen Zahlungen. Sie gestalten unsere Zukunft. Schließe dich uns an, um die Zukunft des digitalen Bankwesens in einer innovativen Umgebung zu beeinflussen. Mit unserem globalen Zusammenschluss sind die Möglichkeiten für persönliches Wachstum und Zusammenarbeit groß.
Location: Eschborn
Job type: Hybrid
Wenn du dich uns in der Rolle als Associate Customer Service (Großkundenbetreuung) (m/f/d)anschließt, kannst du Folgendes von uns erwarten:
- Attraktives Gehalt und ein insgesamt wettbewerbsfähiges Paket
- Gut strukturierte Schulungen für den Job und kontinuierliche Unterstützung durch deinen Manager
- Hybrid-Arbeitsweise
- Flexible Arbeitszeiten
- Zuschuss für Home-Ausstattung, Jobrad-Möglichkeit
- Ausrüstung für die Rolle (Laptop und Mobiltelefon)
- Freiwillige Pensionskasse
- Empfehlungsprämien für die Empfehlung neuer Teammitglieder für das Unternehmen
- Jobrad
Als Ansprechpartner für telefonische und schriftliche Anfragen zu Geschäftspartnerbeziehungen stellt der Associate Large & Key Account Service die fachliche Betreuung von Großkunden (Händlern), Vertriebsmitarbeitern und Vertriebspartnern nach gültigen Servicelevel sicher.
Deine Hauptverantwortlichkeiten in dieser Rolle werden sein:
- Betreuung von nationalen sowie internationalen Kunden (Händlern) im Zusammenhang mit Verträgen, Produkten, Transaktionen und Abrechnungsfragen
- Ansprechpartner für Vertriebskollegen im Außendienst, Vermittler, Vertriebspartner sowie Handelsvertreter bei sämtlichen kundenbezogenen Serviceanfragen
- Aufbereitung und Bearbeitung von eingehenden Anfragen, Aufträgen und Beschwerden von Kunden (Händlern) und Dienstleistern bzw. entsprechende Weiterleitung an zuständige Fachbereiche/Dienstleister
- Bearbeitung und Lösung von Beschwerdefällen
- Outbound-Anrufe bei Klärungsfällen mit den Händlern
- Einhaltung der definierten Übergabeprozesse an relevanten Schnittstellen
- Erstellung nachvollziehbarer Dokumentationen in CRM- und Ticketsystemen
- Anpassungen und Änderungen von relevanten Stammdaten gemäß Prozessdokumentation
- Bereitschaft zur Mitarbeit an internen und externen Projekten
- Was macht dich zur besten Person für diesen Job?
Du bist gespannt mehr zu erfahren? Wenn ja, überprüfe die Qualifikationen, die auf die Position zutreffen. Denke daran, dass es neben Deinen Fähigkeiten und Erfahrungen Dein Potenzial ist, das Dich für den Erfolg in Deinen täglichen Aufgaben qualifiziert.
Qualifikationen, die für den Erfolg in dieser Rolle benötigt werden:
- Quereinstieg möglich, kaufmännische Ausbildung oder kaufmännische Grundlagen von Vorteil
- Berufserfahrung in der qualifizierten B2B-Kundenbetreuung (Telefon/Schrift) von nationalen und internationalen Geschäftspartnern wünschenswert
- Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, Kenntnisse weiterer Fremdsprachen von Vorteil
Zusätzliche Fähigkeiten und Erfahrungen, die dich hervorheben würden:
- Erfahrung im Finanzdienstleitungssektor wünschenswert
- Starke Serviceorientierung bei der Ausführung aller Tätigkeiten und ausgeprägte Kundenfreundlichkeit
- Kommunikationsstärke in der schriftlichen und telefonischen Kundenbetreuung
- Belastbarkeit, Einsatzbereitschaft und Zuverlässigkeit
- Selbstständiges Erarbeiten von Lösungsansätzen im Sinne des Kunden