Job Description
Die BITBW ist die zentrale IT-Dienstleisterin für die gesamte Landesverwaltung in Baden-Württemberg. Wir sorgen dafür, dass die Landesverwaltung mit einer modernen IT-Ausstattung arbeiten kann. Sie möchten einen Teil dazu beitragen? Dann starten Sie jetzt Ihre Karriere im öffentlichen Dienst!
Dienstleistersteuerung im Technical Field Service (w/m/d)
im Team Service Provider Control
- Sie sind Ansprechperson für unseren externen Dienstleister und steuern diesen bei den Hardware-(HW)-Leistungen im Rahmen von Technical Field Services (TFS) der BK-Arbeitsplätze unserer Kunden
- Sie überwachen und prüfen die Asset-Bewegungen und -Daten der BK-Clients bzw. sorgen für korrekte Lagerbestände der Kundenhardware
- Sie begleiten das Garantiemanagement defekter Arbeitsplatzhardware und bearbeiten die Garantietickets bis zum Abschluss
- Sie erstellen Berichte und Auswertungen für den TFS-Betrieb und das Lifecycle Management der Hardware
- Sie unterstützen die weitere Optimierung der Prozesse und Tools des TFS
- Sie steuern und überwachen die Durchführung der HW-Refresh Projekte für unsere Kunden und stimmen dabei den erforderlichen Hardware-Bedarf mit dem Leasing-Team ab
- Sie verfügen über ein erfolgreich absolviertes Hochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik o. ä.
- Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie durch Ihre Berufsausbildung (z. B. als Informatiker/-in) bzw. aufgrund Ihrer beruflichen Qualifikation und mehrjähriger einschlägiger Tätigkeiten über gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen
- Sie verfügen über mehrjährige Erfahrungen im Projektmanagement, idealerweise bei IT-Hardware-Projekten
- Sie besitzen sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den aktuellen Client-Betriebssystemen und Office Produkten von Microsoft
- Sie verfügen über einschlägige Berufserfahrung in der Bearbeitung von Tickets mit dem Schwerpunkt Incident- und Service Requestmanagement
- Sie können gute Kenntnisse im Garantiemanagement vorweisen
- Sie haben einen ergebnisorientierten Umgang mit Aufgaben und Problemstellungen
- Sie besitzen sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
- Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und "Workation"
- Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und Weiterbildungen
- Kooperation mit einem Fitness-/Wellnesspartner, Zuschuss zum JobTicket BW (u. a. Deutschland-Ticket), Radleasing "JobBike BW" und eine ausgezeichnete ÖPNV-Anbindung
- Sichere, zukunftsorientierte sowie sinnstiftende Arbeit und die Möglichkeit einer Verbeamtung bei Vorliegen der persönlichen und laufbahnrechtlichen Voraussetzungen
- Bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen erfolgt die Eingruppierung bis EG 11 TV-L bzw. bei Beamtinnen und Beamten bis Bes. Gr. A 12
- Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche Freistellung an Heiligabend und Silvester
- Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente und ggf. eine Personalgewinnungszulage bei Tarifbeschäftigten
- Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen - bitte geben Sie uns Ihren gewünschten Arbeitsumfang an
Klingt gut?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!