Job Description
Wir sind ein familiengeführtes Zeller Unternehmen und stehen seit dem Jahr 1971 für innovative Hygienelösungen. Unser Sortiment reicht von berührungslosen Seifen- und Papierspendern aus Edelstahl samt passenden Nachfüllungen über maßgeschneiderte Dosieranlagen für Waschmaschinen und Geschirrspüler bis zu hochwirksamen Reinigungsmitteln. Bei allen Produkten achten wir nicht nur auf perfekte Technik, sondern auch auf ein funktionales, sehr ansprechendes Design.
Wir beschäftigen 1.240 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und stellen unsere Produkte ausschließlich an unserem Firmensitz in Zell am See her. Hier befinden sich unsere Papierveredelung, die Spenderproduktion und auch unsere chemisch-technische Produktion, die als modernste Europas gilt. Mit 27 Standorten in zwölf Ländern Europas und einem Vertrieb in 63 Ländern sind wir international sehr gut aufgestellt. Im Wirtschaftsjahr 2019/20 haben wir mehr als 136,5 Millionen Euro umgesetzt.
Teamleitung:
- Leitung und Motivation des 5 köpfigen CRM & Customer Care Teams
- Personalverantwortung und stärkenorientierte Entwicklung/Coaching der Teammitglieder
Mitarbeit bei der Optimierung der CRM-Prozesse:
- Umsetzung von CRM & Customer Care-Strategien und Erkennen von Optimierungspotential
- Analyse von Kundenfeedback und -daten
Interne und externe Kommunikation:
- Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, externen Partnern und Dienstleistern
Berichtswesen und Analyse:
- Steuerung und Bewertung der CRM & Cursomer Care-Leistung mittels geeigneter KPIs
- Regelmäßige Berichterstattung an das Management
Fachliche Kenntnisse:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium in einem verwandten Bereich
- Mehrjährige Berufserfahrung im CRM & Customer Care Bereich
- Idealerweise Erfahrung in Zusammenspiel zwischen CRM, Customer Care und Vertrieb
- Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Kundenverhalten und Kundenbedürfnissen
Führungs- und Managementfähigkeiten:
- Erfahrung in der operativen Führung eines Teams
- Fähigkeit, Aufgaben zu delegieren, Erwartungen zu formulieren und Feedback zu geben
- Konfliktlösungsfähigkeiten
Kommunikation und Kollaboration:
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten zur Interaktion mit dem Team, Kunden und anderen lösungsrelevanten Abteilungen
- Fähigkeit zur produktiven Zusammenarbeit mit Vertrieb, Service und Management
Technisches Know-how:
- IT-Affinität und Verständnis für CRM-Software sowie Fähigkeit, CRM-Prozesse zu analysieren und zu optimieren
- Sehr guter Umgamg mit den gängisten MS Office Anwendungen
Strategisches Denken:
- Fähigkeit, CRM-Strategien zu entwickeln und umzusetzen
- Verständnis für Geschäftsziele und Kundenbedürfnisse
Analytische und Problemlösungsfähigkeiten:
- Fähigkeit, Daten zu analysieren und Trends zu erkennen
Soft Skills:
- Empathie und starke Kundenorientierung
- Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
- Eine spannende und herausfordernde Tätigkeit mit eigenständiger Arbeitsweise und flexibler Arbeitszeitgestaltung
- Einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive in einem wirtschaftlich gesunden und von stabilem Wachstum geprägten inhabergeführten Familienunternehmen
- Corporate Benefits & betriebliche Altersvorsorge
- Teil eines engagierten Teams in familiärer Arbeitsatmosphäre zu werden mit Team- und Firmenevents
- Deutschlandweit bayrische Feiertage
- Eine umfassende und strukturierte Einarbeitungsphase sowie individuelle Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten durch Angebote der Hagleitner Academy
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