Job Description
Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.
Warum naturenergie?
- Perspektiven: Wachse mit uns – beruflich und persönlich.
- Sinnhaftigkeit: Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.
- Menschlichkeit: Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.
Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft!
Workforce Manager (m/w/d)
Rheinfelden (Baden) / Vollzeit / Arbeiten von zuhause bis 40 % / unbefristet
Als Workforce Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen – mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung der Kommunikationskanäle Telefon und E-Mail im Kundenmanagement.
Das erwartet dich:
- Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail
- Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle
- Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel
- Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität
- Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung
- Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
- Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail
- Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen
- Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen
- Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen