Job Description
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Wir entwickeln und gewährleisten im Auftrag der Stadt Frankfurt am Main einen qualitativ hochwertigen öffentlichen Personennahverkehr
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Wir arbeiten dynamisch, mit flacher Hierarchiestruktur bei zugleich hoher Arbeitsplatzsicherheit
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Wir setzen auf Balance zwischen kollegialer, vertrauensvoller Zusammenarbeit und hohem Maß an Eigenverantwortung
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Wir haben viele Herausforderungen, denen man sich bei uns stellen kann. Wer selbst initiativ ist und anpackt, bringt nicht nur den öffentlichen Personennahverkehr, sondern auch sich selbst voran.
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1st Level Support: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Problemen und Anfragen. Dabei unterstützen Sie telefonisch, per E-Mail und direkt vor Ort, um schnelle und effektive Lösungen zu gewährleisten.
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Störungsmanagement: Sie analysieren, klassifizieren und bearbeiten eingehende Störungsmeldungen und Anfragen. Mithilfe unseres Ticketsystems dokumentieren Sie alle Vorgänge präzise und sorgen für eine lückenlose Nachverfolgbarkeit.
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Hardware- und Softwarebetreuung: Sie übernehmen die Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software im Client-Bereich. Dabei gewährleisten Sie einen reibungslosen Betrieb und stellen sicher, dass alle Systeme auf dem aktuellsten Stand sind.
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Schulungen: Sie führen Schulungen und Workshops für unsere Mitarbeitenden durch, um IT-Know-how, den Umgang mit neuen Anwendungen und Systemen sowie Best Practices zu vermitteln.
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Dokumentation: Sie erstellen und aktualisieren Dokumentationen wie Benutzerdokumentationen und Kurz-Anleitungen (How-To), um den Betrieb nachhaltig zu unterstützen.
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Backup-Management: Sie überwachen und prüfen täglich die Sicherungsvorgänge, dokumentieren diese und stellen sicher, dass unsere Daten jederzeit geschützt und verfügbar sind. Sie bringen die Sicherungsmedien täglich an eine externe Stelle.
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Lizenzmanagement: Sie pflegen unser IT-Inventar, verwalten clientseitige Softwarelizenzen und sorgen dafür, dass alle Anwendungen rechtlich und technisch einwandfrei nutzbar sind.
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Kooperation mit externen Partnern: In Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und IT-Partnern tragen Sie zur schnellen Lösung technischer Probleme bei und stellen eine hohe Servicequalität sicher.
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Beschaffung: Sie holen Angebote für neue Hard- bzw. Software für den Client-Bereich ein und leiten die Beschaffung selbiger ein.
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Abgeschlossene Ausbildung: Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich der Informatik oder eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
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Berufserfahrung: Idealerweise bringen Sie mehrjährige einschlägige Erfahrung im IT-Support bzw. Helpdesk und Client-Management mit.
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Technisches Know-how: Sie haben fundierte Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen (vorzugsweise Windows 11) sowie gängiger Standardsoftware und sind mit Ticket-Systemen (z.B. OTOBO) vertraut. Grundkenntnisse in Netzwerken, Active Directory und Backup-Systemen runden Ihr Profil ab.
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Serviceorientierung: Ihre ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Ihre Kommunikationsstärke machen Sie zu einem geschätzten Ansprechpartner für unsere Mitarbeitenden.
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Arbeitsweise: Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
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Vermittlungskompetenz: Sie haben Freude daran, IT-Wissen zu vermitteln und gehen gerne auf die Bedürfnisse Ihrer Kolleg:innen ein.
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Anspruchsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Gestaltungsspielraum
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Bei uns erhalten Sie eine attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag (TVöD-VKA), je nach Qualifikation und Übernahme von Aufgaben bis zu EG 11 TVöD-VKA
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Freiräume zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung (Fortbildungen, Coaching, Mentoring) sowie eine passgenaue Personal- und Teamentwicklung
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Ein attraktiver Standort zentral in der Frankfurter Innenstadt
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Attraktive Benefits (deutschlandweites Job-Ticket, Internetkostenzuschuss, EGYM Wellpass, Job-Rad, betriebliche Altersversorgung, u.v.m.)
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Die Tätigkeiten werden vor Ort in den Räumlichkeiten von traffiQ durchgeführt (Mobiles Arbeiten ist in Ausnahmefällen möglich). Die Arbeitszeiten sind von 8 – 16 Uhr (Servicezeiten).