Job Description
Bei uns bist du für den Support der Software zuständig, die täglich Millionen von Menschen begeistert. Als einer der weltweiten Marktführer setzen wir Maßstäbe in Branding- und Produktivitäts-Apps für Microsoft Office. Unternehmen wie Microsoft, Amazon, BMW, RTL und S&P bauen auf unsere Produkte, weil sie Probleme lösen und die Zukunft mitdenken.
Entscheidend dafür: technikverliebte Teammitglieder:innen, die sich in der Informatik zu Hause fühlen und regelmäßiger Kundenkontakt nicht abschreckt.
Bewerbungen von Quereinsteiger:innen mit Informatik und/ oder IT Consultingkenntnissen sind gerne gesehen!
- Du übernimmst die Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme unserer Software bei Neukunden. Darüber hinaus betreust du unsere Bestandskunden durch die Einspielung von Updates und professionelles Troubleshooting.
- Du berätst unsere Kunden kompetent zu den verschiedenen technischen Installations- und Rollout-Szenarien unserer Software in deren IT-Infrastruktur.
- Als zentrale Anlaufstelle analysierst, klassifizierst und löst du technische Anfragen unserer Kunden eigenständig und effizient.
- Du arbeitest eng mit den Teams aus Entwicklung und Customer Success zusammen, um komplexe Kundenprobleme zu lösen und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
- Du begleitest den gesamten technischen Implementierungsprozess eigenverantwortlich und koordinierst bei Bedarf die Abstimmung zwischen Kunden und internen Fachexpert:innen.
- Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, eine Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation. Auch motivierte Quereinsteiger:innen mit IT-Affinität sind herzlich willkommen.
- Du bringst bereits erste Berufserfahrung im technischen IT-Support, der Systemadministration oder in der IT-Kundenbetreuung, idealerweise im Software-Umfeld, mit.
- Du hast bereits erste Erfahrung mit Microsoft Azure, Active Directory und SQL Server-Umgebungen.
- Du bringst ein gutes Verständnis für Netzwerk- und Sicherheitsthemen wie SSL-Zertifikate, Firewalls sowie Proxys mit und bist in der Lage, zur Fehlerbehebung eigenständig Log-Dateien zu analysieren.
- Idealerweise hast du bereits praktische Erfahrung im Umgang mit Datenbanken und SQL-Abfragen.
- Ein sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen ist für dich selbstverständlich.
- Du kommunizierst klar, sicher und proaktiv auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
- Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert. Deine ausgeprägte Kundenorientierung, Teamfähigkeit und eine zupackende Hands-on-Mentalität runden dein Profil ab.
- Du wirst Teil eines tollen Teams, in dem jede:r Einzelne zählt und morgens gerne zur Arbeit kommt
- Du erhältst eine umfangreiche und detaillierte Einarbeitung, damit du ein:e Expert:in auf deinem Gebiet wirst
- Umfangreiche interne, sowie externe Weiterbildungsangebote
- Home-Office mit regelmäßiger Anwesenheit in unserem Kölner Büro (1-2x pro Monat)
- 30 Tage Urlaub, jeden letzten Freitag im Monat frei und eine attraktive Vergütung
- Modern Workplace im Herzen von Köln