Job Description
Perspektive: Erstmal auf zwei Jahre befristeter Arbeitsvertrag, mit der Möglichkeit auf Verlängerung.
WCG Wärme Contracting GmbH, Teil des EWE-Konzerns, gestaltet die Zukunft der Wärmeversorgung nachhaltig, flexibel und einfach. Mit unserem Rundum-sorglos-Paket sorgen wir dafür, dass unsere Kunden jederzeit zuverlässig mit moderner Heiztechnik versorgt sind, von Installation über Wartung bis hin zu Reparaturen. Gemeinsam mit unseren Handwerkspartnern setzen wir auf Innovation, Energieeffizienz und maximale Kundenzufriedenheit.
Du bist jemand, der Verantwortung übernimmt, gerne im direkten Austausch mit Menschen steht und dabei stets den Überblick behält? Dann passt du perfekt zu uns!
Bei der WCG Wärme Contracting GmbH sorgst du dafür, dass unsere Kundenbeziehungen stabil bleiben und Prozesse rund um Forderungsmanagement und Inkasso reibungslos funktionieren. Mit deinem klaren Auftreten, deiner Kommunikationsstärke und deinem Sinn für Fairness trägst du dazu bei, nachhaltige Lösungen im Sinne unserer Kunden und unseres Unternehmens zu finden.
Als Anlagenbetreuer (m/w/d) bist du das Bindeglied zwischen Kundenbetreuung und Forderungsmanagement. Du fährst direkt zu unseren Kunden, analysierst offene Forderungen und entwickelst individuelle Lösungen. Immer mit dem Ziel, die Situation fair und lösungsorientiert zu klären.
- Forderungsmanagement durch persönliche Kundenansprache vor Ort.
- Analyse von Zahlungsausständen über das Kundenkonto und individuelle Beratung.
- Entwicklung von Lösungen wie Ratenzahlungen.
- Dokumentation von Fällen und ggf. Vorbereitung für rechtliche Schritte.
- Prüfung, Recherche, Kontrolle und Nachverfolgung von Sachverhalten.
- Deeskalierende Kommunikation in schwierigen Gesprächssituationen.
- Einleitung der Sperrung der Heizungsanlage bei Nichteinigung, unter Berücksichtigung der internen Richtlinien und rechtlichen Vorgaben.
- Abgeschlossene technische Ausbildung. (Geselle, Techniker, Meister)
- Vorkenntnisse in der Energiewirtschaft erforderlich.
- Fachwissen im Bereich BGB und Forderungsmanagement wünschenswert.
- Grundkenntnisse zum Mahnverfahren von Vorteil.
- Empathisches Auftreten und Erfahrung im Umgang mit Menschen.
- Klarer, sachlicher und deeskalierender Kommunikationsstil.
- Hohe Konfliktfähigkeit und lösungsorientiertes Handeln in schwierigen. Gesprächssituationen.
- Selbstständige Arbeitsweise, gepaart mit Teamfähigkeit.
- Führerschein Klasse B.
- Ein Produkt mit Impact: Unsere Lösungen sind nicht nur smart, sondern leisten einen echten Beitrag zur Energiewende, für dich, unsere Kunden und die Umwelt.
- Deine Ideen zählen: Gestalte aktiv mit, bring frischen Wind ein und entwickle gemeinsam mit uns neue Wege für die Energiezukunft.
- Teamspirit pur: Ein motiviertes Team, das dich unterstützt und mit dem Arbeiten Spaß macht.
- Sicherheit & Perspektive: Erstmal auf zwei Jahre befristeter Arbeitsvertrag, mit der Möglichkeit auf Verlängerung.
- Attraktive Vergütung: Wir bieten dir ein faires und leistungsorientiertes Gehaltspaket.
- Mobilität auf Top-Niveau: Modernes Firmenfahrzeug mit Privatnutzung.
- Urlaub und Erholung: 30 Tage Urlaub & zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. ganztägig frei.