Job Description
The Westin Grand Berlin befindet sich in Berlins historischer Mitte, in direkter Nähe zu Regierungsviertel, Wirtschaftszentralen, touristischen und kulturellen Highlights. Mit 400 Zimmern und Suiten zählt das Grand Hotel zu den Flagship-Häusern der Westin Hotels & Resorts in Deutschland.
Die weltweit bekannte Lobby mit 30 m hohem Atrium und Glaskuppel, das Relish Restaurant mit Bar und Terrasse sowie ein Fitness- und Wellnessbereich bieten eine besondere Guest Experience. Der große Garten mit Kräutergarten, die einzigartige Showtreppe und zehn ganz individuell gestaltete Veranstaltungsräume sind für Meetings und Events ideal.
The Westin Grand Berlin wurde 1987 zum 750 jährigen Stadtjubiläum eröffnet und ist seit 1. Juli 1997 ein Hotel der Westin® Hotels & Resorts, eine Marke von Marriott® International, Inc.
Die neu designten Zimmer sind modern ausgestattet und zeigen zum 3.000 m² großen Garten, zum Boulevard‚ `Unter den Linden‘ mit Blick auf das Brandenburger Tor oder das geschichtsträchtige Friedrichstraßenviertel. Die Zimmer sind entsprechend den sechs Säulen des Westin Well-Being Konzepts gestaltet.
Anstellungsart: Vollzeit
Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung an die untenstehende E-Mail-Adresse.
Marriott International fördert die Chancengleichheit und legt Wert auf eine vielfältige Belegschaft und eine integrative Unternehmenskultur. Marriott International diskriminiert grundsätzlich niemanden, weder aufgrund von Behinderungen, ehemaliger Militärzugehörigkeit oder anderen Gründen.
- mind. 2 Jahre Berufserfahrung als Assistant Front Office Manager in der gehobenen Hotellerie
- fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (C1Niveau)
- ausgeprägtes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein sowie eine Leidenschaft für exzellenten Gästeservice
- empathische Persönlichkeit mit Hands-On Mentalität
- Erfahrungen in der Arbeit mit Opera PMS vorteilhaft
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im gesamten Empfangsbereich, einschließlich Concierge und Guest Service
- Führung und Motivation eines Teams von rund 25 engagierten Mitarbeitenden
- Erstellung effizienter Dienst- und Urlaubspläne zur optimalen Einsatzplanung
- Einarbeitung neuer Teammitglieder durch strukturierte Trainingspläne
- Regelmäßige Schulung des Teams zur Sicherstellung höchster Servicequalität
- Einhaltung und Vermittlung der Marriott-Standards im täglichen Gästekontakt
- Gewährleistung eines herzlichen, professionellen Empfangs aller Gäste
- Koordination und Überwachung der täglichen Abläufe am Front Office
- Bearbeitung von Gästebeschwerden und besonderen Anliegen mit Empathie und Lösungsorientierung
- Weiterentwicklung von Standards und Prozessen zur stetigen Verbesserung des Gästeservices
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten
- Kontrolle relevanter Kennzahlen und Abstimmung mit Revenue- und Reservierungsteams
- einen werteorientierten Umgang miteinander und mit unseren Gästen
- die Integration in das bestehende Team, damit Sie Ihr volles Potential entfalten können
- die Förderung eigener Ideen für Ihre Entwicklung im Unternehmen
- eine Inhouse Experience zu Beginn Ihrer Tätigkeit - kostenfreie Übernachtung inkl. Frühstück und einem Dinner für Sie und Ihre Begleitung
- regelmäßige Trainings und Unterweisungen
- die Möglichkeit zur Gestaltung Ihres eigenen Karriereprofils, durch die Teilnahme am weltweiten Marriott-Schulungssystem
- eine Tarifbindung inkl. Zuschläge
- ein hauseigenes Bonusprogramm für besondere Leistungen
- vergünstigte Übernachtungsmöglichkeiten und weitere Vergünstigungen in allen Hotels von Marriott International und zusätzlich in den Häusern der Eventhotels
- moderne Arbeitskleidung inkl. kostenfreie Reinigung
- eine Mitarbeiterkantine
- ein monatlicher Zuschuss von 50% zum Deutschlandticket
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter - für eine Netto Prämie von 500 €