Job Description
Die dtH Tiemann GmbH wurde 1967 gegründet und hat sich zu einem führenden Hersteller in der Fenster- und Türenindustrie entwickelt. Wir sind ein mittelständisches, familiengeführtes Unternehmen in der zweiten Generation, welches mit fast 400 Mitarbeitenden an zwei Standorten Fenster, Haustüren und Insektenschutzlösungen aus Kunststoff und Aluminium für den Fachhandel produziert und vertreibt.
Als Teamleitung für unseren Kundenservice sorgst Du dafür, dass unsere Kundenzufriedenheit, auch im Falle einer Beanstandung weiterhin hoch bleibt. Du kümmerst Dich um die Organisation der Serviceabteilung und sorgst dafür, dass eine fachkundige Prüfung einer Beanstandung zeitnah und kundenorientiert abgewickelt wird. Gemeinsam mit Deinem Team, bestehend aus ca. 3 Personen, hältst Du unseren Kunden bei Beanstandungen stetig den Rücken frei und stellst eine effiziente, zufriedenstellende Kommunikation sicher. In dieser Stelle ist es wichtig, dass Du idealerweise als gelernte*r Tischler*in Fachkenntnisse in der Montage von Fenstern und Türen mitbringst.
- Organisationstalent: Du bist für eine effiziente, kundenorientierte und wirtschaftliche Steuerung der internen Bearbeitung von Kundenbeanstandungen verantwortlich. Das beinhaltet vor allem die fachkundige Beurteilung von Beanstandungen im Innendienst inkl. der Entscheidung zu Genehmigungen, Ablehnungen oder Vereinbarungen von Begutachtungsterminen. Außerdem zählt die Abwicklung der kaufmännischen Bearbeitung von Beanstandungen (wie z.B. dem Schriftverkehr oder Lieferantenkommunikation) ebenfalls zu Deinem Aufgabenbereich.
- Teamcoach: Du stellst die laufende Qualifizierung und Weiterentwicklung Deines Teams, z.B. hinsichtlich des fachspezifischen Wissens im Bereich Fenster/Haustüren, sicher.
- Prozessoptimierung: Die laufende Optimierung der Prozesse und Abläufe in Deinem Verantwortungsbereich rundet Dein Aufgabengebiet ab.
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung als Tischler*in oder eine vergleichbare Qualifikation
- Abgeschlossene Weiterbildung als Meister im Tischlerhandwerk von Vorteil
- Mehrjährige Praxiskenntnisse in der Montage / Verarbeitung von Kunststofffenstern
- Ausgeprägte kaufmännische Kenntnisse
- Erste Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern wünschenswert
- Work-Life-Balance: Wir arbeiten in Gleitzeit und bieten die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an.
- Buddy-Programm: Bei uns springst Du nicht ins kalte Wasser! Du wirst in Deinen ersten Wochen von einem Buddy begleitet und erhältst eine umfangreiche Einarbeitung.
- Sicherheit: Wir sind seit über 50 Jahren ein Familienunternehmen auf Wachstumskurs!
- Wir-Gefühl: Bei uns herrscht Du‘z-Kultur – sogar bis in die Geschäftsführung!
- Gutscheine & Rabatte: Bei uns erhältst Du verschiedene Mitarbeiterrabatte, u.a. für über 1.500 verschiedene Onlineshops.
- Familie & Zukunft: Deine Zukunft ist uns wichtig! Egal ob Tagesmutter oder KiTa, wir unterstützen Dich finanziell bei der Kinderbetreuung. Außerdem bezuschussen wir Deine Altersvorsorge, auch über das gesetzliche Maß hinaus.
- Fitness & Gesundheit: Wir machen beim JobRad Leasing mit, es gibt Obsttage und kostenlose Wasserspender.