Job Description
Vertrauen schaffen: Versorgung von Kunden und Patienten mit den benötigten Medikamenten, genau dann, wenn sie sie brauchen.
Die GPW Group ist der Partner für die Beschaffung und den Vertrieb nicht zugelassener, schwer zugänglicher und namentlich gekennzeichneter Arzneimittel. Mit Sitz in Deutschland, dem größten Pharmamarkt Europas, unterstützen wir unsere Kunden seit über 60 Jahren beim Import und Export pharmazeutischer Produkte.
Die GPW Group gliedert sich in zwei spezialisierte Geschäftseinheiten: GPW Germany und GPW International. Beide Einheiten verfügen jeweils über mehrsprachige Kundenbetreuer und erfahrene Teams, die eng mit Herstellern, Lizenzinhabern und Händlern zusammenarbeiten. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass Sie Zugang zu den benötigten pharmazeutischen Produkten erhalten – jederzeit und überall
Wir suchen für unsere Business Unit GPW Germany einen erfahrenen und proaktiven Teamleiter/in Vertriebsinnendienst (m/w/d) für die Leitung und Unterstützung unserer Kundenservice-Aktivitäten in der Pharma-/Großhandelsbranche mit dem Hauptfokus auf Apotheken. Diese wichtige Rolle verbindet Teamführung mit operativer Exzellenz und stellt sicher, dass ein außergewöhnlicher Kundenservice für Kunden (i.W. Apotheken), Händler und interne Stakeholder in Deutschland erbracht wird. Der Stelleninhaber wird eine zentrale Rolle bei der Prozessverbesserung innerhalb des Teams und bei der Unterstützung der Implementierung eines neuen CRM-Systems spielen. Dies beinhaltet sowohl die Unterstützung des täglichen operativen Geschäfts als auch das Vorantreiben von Change-Management-Aktivitäten, um kontinuierlich hochwertigen Customer Service zu gewährleisten.
- Leitung, Coaching und Entwicklung eines leistungsstarken Customer Service/internen Vertriebsteams.
- Unterstützung des Teams bei der täglichen Bearbeitung von Kundenanfragen und kundenbezogenen Aktivitäten
- Überwachung und Steuerung der Teamleistung anhand von KPIs, SLAs und anderen als relevant erachteten Kennzahlen
- Persönliche Entwicklung bestehender und potenzieller Kunden- und Lieferantenbeziehungen
- Leitung oder Unterstützung von Veränderungsinitiativen im Customer Service-Bereich
- Lösung komplexer oder folgenschwerer Kundenprobleme innerhalb des Teams als leitender Ansprechpartner
- Überwachung der Einhaltung der SOPs und Prozesse des Unternehmens zur Unterstützung eines effizienten Order-to-Cash-Prozesses
- Ansprechpartner für die Implementierung, Aktualisierung und kontinuierliche Verbesserung von ERP- und CRM-Systemen
- Koordination und Auswertung von Feedbackschleifen
- Überwachung und Auswertung der CRM-Analysen
- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Biowissenschaften oder einem verwandten Fachgebiet (oder gleichwertige Erfahrung)
- 3–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit 1–2 Jahren in einer Führungsposition, idealerweise in den Bereichen Pharmazie, Biotechnologie oder Gesundheitswesen.
- Projektmanagement-Kenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung sind von Vorteil.
- Mehrsprachigkeit (insbesondere in den wichtigsten EU-Sprachen) ist von Vorteil.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind unerlässlich.
- Strukturierte sowie ergebnis- und leistungsorientierte Arbeitsweise
- Gute Priorisierungsfähigkeiten auch in Drucksituationen
- Verantwortungsvolle Teamführung und Auswertung der gesetzten Ziele
- Positive Einstellung und Kommunikation auch in Drucksituationen
- Starke Kundenorientierung und Bereitschaft, eine solche Kultur zu fördern
- Gestalten Sie die Kundenerfahrungsstrategie eines wachsenden pharmazeutischen Vertriebs- und Dienstleistungsunternehmens maßgeblich mit
- Treiben Sie Initiativen zur digitalen und prozessualen Transformation in einer stark regulierten Branche voran
- Arbeiten Sie in einem zielorientierten Umfeld, in dem Innovation und Exzellenz geschätzt werden
- Kollegiales Miteinander mit flachen Hierarchien
- Leistungsgerechtes Einkommen
- Möglichkeit flexibel zu arbeiten
- Moderne Arbeitsatmosphäre und Büroausstattung
- Firmenevents und -veranstaltungen
- Entfaltungsmöglichkeiten bei der Umsetzung neuer Ideen
- Attraktives Gehalts- und Bonussystem