Job Description
Die NTG Air & Ocean GmbH ist ein mittelständisches, global agierendes Logistikunternehmen, spezialisiert auf den Bereich Luft- und Seefracht. Wir sind Teil der dänischen NTG Nordic Transport Group A/S, mit weltweit rund 2.700 Mitarbeitenden in über 25 Ländern, über 35 Start-ups und mehr als 35 Akquisitionen. Für unsere Kunden entwickeln wir, je nach Bedarf und Anforderung, maßgeschneiderte Lösungskonzepte auf dem Land-, Luft- und/oder Seeweg.
An unserem Standort in Hamburg suchen wir ab sofort in Vollzeit und unbefristeter Anstellung Dich, als
Team Lead Customer Service Ocean Freight Import (m/w/d)
- Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams im Bereich Seefracht Import
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs aller operativen Prozesse in der Import-Sachbearbeitung – von der Auftragsannahme bis zur finalen Abwicklung
- Koordination und Überwachung der Sendungsbearbeitung inkl. Zollabfertigung, Dokumentenmanagement und Termintreue
- Pflege von verkaufsorientierten und länderübergreifenden Kundenkontakten sowie Unterstützung beim Ausbau von Kundenbeziehungen
- Unterstützung und Weiterentwicklung des Teams im Tagesgeschäft durch regelmäßige Kommunikation, Teammeetings und Feedbackgesprächen
- Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Reedereien, Zoll, Lagerdienstleistern und internen Abteilungen (z. B. Vertrieb, Abrechnung)
- Monitoring von KPIs, Ableitung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Sicherstellung der Servicequalität
- Bearbeitung von Eskalationen und lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden und Partnern
- Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung, aber auch Quereinsteiger aus dem kaufmännischen Bereich wie Groß- und Außenhandel
- Mehrjährige Berufserfahrung im Verantwortungsbereich
- Sehr gute Zollkenntnisse
- Idealerweise Kenntnisse im TMS CargoWise One
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Diplomatie und Durchsetzungsvermögen
- Teamplayer mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
- Organisationsfähigkeit, Delegierfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, selbstständige strukturierte, kundenorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, Blick fürs Detail
- Fähigkeit in dynamischen Zeiten flexibel auf Veränderung zu reagieren und proaktiv an diesen Prozessen mitzuarbeiten
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Eine abwechslungsreiche Aufgabe mit Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
- Eine lockere Atmosphäre mit „Du“-Kultur bis hin zur Geschäftsleitung
- Company-Benefits, wie:
- 50 € mtl. mittels Pluxee-Gutscheinkarte und Geburtstags-Extra
- Vermögenswirksame Leistungen – 30 € Zuschuss
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge i.H. von 15% und Beratung durch unseren Partner, der Allianz. Erstberatung möglich während der Arbeitszeit.
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie:
- Betreuungskostenzuschuss i.H. von 50%
- 10 Tage/Jahr Lohnfortzahlung bei Krankheit des Kindes
- Mobiles Arbeiten
- Rabattprogramm bei über 800 Marken über corporate benefits
- Mitarbeiterwerbung - Empfehlungsprogramm für neue Mitarbeitende mit attraktiver Honorierung i.H. von 3.500,00 €