IT-First-Level Supporter (m/w/d)

Job Description

Lernen Sie uns kennen und bereichern Sie unser Team als

IT-First-Level Supporter (m/w/d)

für unsere Zentrale in Hamburg

Sie stehen bei uns im Mittelpunkt! Innerhalb der EDEKA-Gruppe sind wir deutschlandweit tätig als Beratungsgesellschaft für Steuern, Finanzen und Betriebswirtschaft. An 26 Standorten sind wir mit über 1.000 Mitarbeiter:innen für rund 8.000 Mandant:innen mit großem Engagement aktiv.


  • Kundenorientierter First Level Support: Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere internen Kunden und sorgen mit Engagement und Freundlichkeit für schnelle, kompetente Lösungen bei IT-Anfragen und Störungen.
  • Lösungsorientierte IT-Unterstützung: Sie analysieren Probleme, finden kreative und nachhaltige Lösungen und begleiten die Anwender:innen Schritt für Schritt bei der Umsetzung.
  • Verantwortung für das Ticketsystem: Sie übernehmen die Steuerung und Priorisierung unseres IT-Ticketsystems, stellen eine strukturierte und transparente Bearbeitung aller Anfragen sicher und sorgen für eine hohe Servicequalität.
  • Kommunikation & Service: Sie kommunizieren klar, serviceorientiert und auf Augenhöhe – sowohl mit Anwender:innen als auch mit Kolleg:innen aus der IT.
  • Organisation & Überblick: Sie behalten auch bei hohem Anfragevolumen stets den Überblick, organisieren Ihre Aufgaben effizient und tragen aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse bei.
  • Dokumentation: Sie dokumentieren Lösungen und wiederkehrende Anfragen im Ticketsystem, um das Wissen im Team zu teilen und die Bearbeitung künftiger Anfragen zu erleichtern.

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich und/oder mehrjährige Berufserfahrung
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Hohes Maß an IT-Affinität und Freude an der Lösung technischer Herausforderungen
  • Strukturierte, eigenständige und organisierte Arbeitsweise
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen von Vorteil
  • Kommunikationsstärke und Teamgeist

  • Flexible Arbeitszeitgestaltung: Gleitzeit und hybrides Arbeiten (Mix aus Büro & Home-Office)
  • Transparente Zeiterfassung mit Überstundenausgleich
  • 30 Urlaubstage + Heiligabend & Silvester frei; + halber Urlaubstag am Geburtstag
  • Individuelles Onboarding & intensive Einarbeitung
  • Leistungsgerechte Gehaltsgestaltung
  • Zuschüsse zu öffentlichen Verkehrsmitteln, Jobrad, Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, Corporate Benefits
  • Individuelle Förderung von Fortbildungen
  • Digitales Arbeitsumfeld, Netzwerk mit über 1.000 Mitarbeiter:innen
  • Teamevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier)
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