Job Description
IT-First-Level Supporter (m/w/d)
für unsere Zentrale in Hamburg
Du stehst bei uns im Mittelpunkt! Als Teil der EDEKA-Gruppe sind wir deutschlandweit tätig – mit umfassender Expertise in Steuern, Finanzen und Betriebswirtschaft. An 26 Standorten sind wir mit über 1.000 Mitarbeiter:innen für rund 8.000 Mandant:innen mit großem Engagement aktiv.
- Kundenorientierter First Level Support: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere internen Kunden und sorgst mit Engagement und Freundlichkeit für schnelle, kompetente Lösungen bei IT-Anfragen und Störungen.
- Lösungsorientierte IT-Unterstützung: Du analysierst Probleme, findest kreative und nachhaltige Lösungen und begleitest die Anwender:innen Schritt für Schritt bei der Umsetzung.
- Verantwortung für das Ticketsystem: Du übernimmst die Steuerung und Priorisierung unseres IT-Ticketsystems, stellest eine strukturierte und transparente Bearbeitung aller Anfragen sicher und sorgst für eine hohe Servicequalität.
- Kommunikation & Service: Du kommunizierst klar, serviceorientiert und auf Augenhöhe – sowohl mit Anwender:innen als auch mit Kolleg:innen aus der IT.
- Organisation & Überblick: Du behältst auch bei hohem Anfragevolumen stets den Überblick, organisierst deine Aufgaben effizient und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse bei.
- Dokumentation: Du dokumentierst Lösungen und wiederkehrende Anfragen im Ticketsystem, um das Wissen im Team zu teilen und die Bearbeitung künftiger Anfragen zu erleichtern.
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich und/oder mehrjährige Berufserfahrung
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Hohes Maß an IT-Affinität und Freude an der Lösung technischer Herausforderungen
- Strukturierte, eigenständige und organisierte Arbeitsweise
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen von Vorteil
- Kommunikationsstärke und Teamgeist
- Flexible Arbeitszeitgestaltung: Gleitzeit und hybrides Arbeiten (Mix aus Büro & Home-Office)
- Transparente Zeiterfassung mit Überstundenausgleich
- 30 Urlaubstage + Heiligabend & Silvester frei; + halber Urlaubstag am Geburtstag
- Individuelles Onboarding & intensive Einarbeitung
- Leistungsgerechte Gehaltsgestaltung
- Zuschüsse zu öffentlichen Verkehrsmitteln, Jobrad, Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, Corporate Benefits
- Individuelle Förderung von Fortbildungen
- Digitales Arbeitsumfeld, Netzwerk mit über 1.000 Mitarbeiter:innen
- Teamevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier)