Job Description
Die Firma Sterigenics Germany GmbH ist Teil der Sotera Health Gruppe. Sie ist Weltmarktführer im Bereich der Sterilisation von medizinischen und pharmazeutischen Produkten und beschäftigt ca. 2.700 Mitarbeiter in 45 Betrieben in 13 Ländern. Unser Werk in Wiesbaden unterliegt dem Bundes- Immissionsschutzgesetz und beschäftigt ca. 120 Mitarbeiter.
Für unseren Produktionsstandort in Wiesbaden suchen wir ab sofort Sie als
Customer Service Assistant (m/w/d)
Wenn Sie Freude an innovativer Produktionstechnik haben, mit unternehmerischem Blick Verbesserungspotentiale erkennen und umsetzen können und gerne in einem krisensicheren Unternehmen arbeiten möchten, das Sterilisationsdienstleistungen für die Gesundheitsbranche durchführt, sind Sie bei uns genau richtig!
- Die Planung der Sterilisationsruns gewährleisten und optimieren. Die Verfolgung der Planung durch die Produktion kontrollieren und verbessern
- Abwicklung von Kundenanfragen und Reklamationen und Auftragsbearbeitung
- Zusätzlich nimmt der Mitarbeiter Aufagebn im Bereich Management Assistant wahr
Verantwortung/Pflichten:
- Terminierung der Slot-Zeiten
- Tägliche Erfassung der Kundenaufträge/ASN´s (Advanced Shipment Notifications)
- Sonstige administrative und operative Tätigkeiten
- Teilnahme an der internen Produktionsbesprechung (in Vertretung für den Customer Service Supervisor bei Abwesenheit)
- Vorbereitung der notwendigen Papiere für die Verplanung/Produktion
- Kontrolle der Auftragsdokumente gegen Customer Card und ggfs. Rücksprache mit Kunden
- Vorbereitung der Musterübergabeprotokolle für die Durchführung der angeforderten Tests und Behandlungen
- Vorbereitungen für den Versand von Rückstellmustern im Kundenauftrag
- Versenden von Abholinformationen per mail und Follow-up dieser
- Follow-up der Kunden-Forecasts/-planung
- Berücksichtigung kundenspezifischer Anforderungen/Gegebenheiten
Rechnungen
- Termingerechtes Erstellen und Verschicken der Kundenrechnungen
- Vorbereitung von Gutschriften
Schadensbearbeitung
- Dokumentation von Reklamationen/Beschwerden
- Kommunikation Schadensberichte an den Kunden, Pflege der zentralen Schadensliste, enge Zusammenarbeit mit Produktion und Warenhaus
Kundenzufriedenheit
- Kundenbeziehungen durch eine pro-aktive Kommunikation aufrechterhalten und verbessern
- Kundenanfragen bearbeiten und weiterleiten
- Kontrolle von Lieferzeiten und Erfüllung der Verpflichtungen gegenüber dem Kunden
- Spezielle Kundenanforderungen implementieren
Berechtigung:
- Arbeiten mit dem Planungstool PUPS
- ERP
Fachwissen/Ausbildung und Schulungen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation
- Umfassende EDV-Kenntnisse (MS-Office, etc.)
- Sehr gute Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift)
- Gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
Erfahrungen:
- Erfahrung im Customer Service/Business/Kundenbetreuung
- Gute Kenntnisse in Standard ERP Programmen (z.B. JD Edwards EnterpriseOne) von Vorteil
- Gute PC-Kenntnisse – Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
Fähigkeiten:
- Gute Kommunikationsfähigkeiten, dienstleistungsorientiert
- Selbständiges, verantwortungsbewußtes und genaues Arbeiten
- Teamfähig, zuverlässig und belastbar
- Flexibilität