Job Description
Seit 1908 steht Mewa als familiengeführtes Unternehmen für nachhaltige Textillösungen im Full-Service. Mit über 6.000 Mitarbeitenden an 53 Standorten in Europa versorgen wir unsere Kunden mit Berufs- und Schutzkleidung, Putztüchern und weiteren Betriebstextilien. Unser kontinuierliches Wachstum aus eigener Kraft, starke Werte und innovative Lösungen machen uns zu einem sicheren und zukunftsorientierten Arbeitgeber – verantwortungsvoll gegenüber Menschen und Umwelt.
Wir suchen für den Standort Wiesbaden einen
Mitarbeiter (m/w/d) Großkundenservice – Teilzeit (20h/Woche)
- Sie arbeiten eng mit den Key-Account-Managern Development zusammen und unterstützen bei nationalen und internationalen Kundenprojekten.
- Sie gestalten die Kommunikation mit unseren Gesellschaften und begleiten die operative Betreuung unserer Kunden europaweit.
- Sie bearbeiten Reklamationen und koordinieren die beteiligten MEWA-Standorte zur Umsetzung getroffener Vereinbarungen.
- Sie übernehmen Sonderthemen im Bereich EDV, legen Verträge in SAP an und dokumentieren Aktivitäten im CRM-System.
- Sie beraten bei kundenspezifischen Fragestellungen und unterstützen beim Onboarding-Prozess, z. B. durch das Einspielen von Trägerdaten.
- Sie nehmen an Meetings teil, verfolgen Aufgaben nach und pflegen Stammdaten sowie Preisanpassungen im System.
- Sie erstellen Berichte und Auswertungen zu unseren Key Accounts und dokumentieren relevante Informationen systematisch in Kundendossiers und CRM.
- Sie stellen Informationen für die Geschäftsleitung bereit und bereiten relevante Kennzahlen für unsere Kunden auf.
- Sie arbeiten regelmäßig mit anderen Organisationseinheiten und externen Stellen zusammen – projektbezogen oder im Rahmen von Gremien.
- Sie kommunizieren europaweit mit Kunden und stimmen sich eng mit zentralen Abteilungen wie Einkauf, Technik oder Logistik ab.
- Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – idealerweise in einem Industrieunternehmen.
- Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und kennen die Anforderungen im direkten Kundenkontakt.
- Sie bringen ein gutes Verständnis für unternehmerische Abläufe, betriebswirtschaftliche Prozesse und die Grundlagen erfolgreicher Kundenkommunikation mit.
- Sie denken kundenorientiert, kommunizieren gerne und behalten auch in herausfordernden Situationen einen klaren Kopf.
- Sie arbeiten dienstleistungsorientiert, flexibel und mit einem hohen Qualitätsanspruch.
- Sie beherrschen Deutsch verhandlungssicher in Wort und Schrift und verfügen über gute Englischkenntnisse.
- Sie sind sicher im Umgang mit SAP (ERP und CRM) und arbeiten routiniert mit MS Office – insbesondere mit Excel.
- Sie arbeiten gerne mit Daten, behalten den Überblick in verschiedenen Systemen und dokumentieren Informationen strukturiert.
- Sie arbeiten gerne im Team und bringen sich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Prozesse ein.
- Familienunternehmen
Auf Dauer angelegter, sicherer Arbeitsplatz - Karrierechancen
Intensive Einarbeitung und Weiterentwicklung - Job Ticket
Job Ticket für den öffentlichen Nahverkehr - Job Rad
Job Rad inkl. Arbeitgeberzuschuss - Flexible Arbeitszeiten
Vereinbarkeit von Familie und Beruf (Gleitzeitmodell) - Zusatzleistungen
Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen - Mitarbeiterrabatte
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Großes Angebot an internen Schulungen