Lead CRM (all genders)

ARMEDANGELS - Social Fashion Company GmbH

  • Köln
  • Post Date: 27. September 2025
Job Description

Als Lead CRM (all genders) verantwortest Du die gesamte Lifecycle- und Retention-Strategie von ARMEDANGELS – mit dem Ziel, Kund*innenloyalität, Customer Lifetime Value (LTV) und nachhaltiges Wachstum zu steigern. Durch die Kombination von datenbasierter Analyse und werteorientiertem Storytelling entwickelst und optimierst Du Customer Journeys entlang aller Touchpoints (Onboarding, Activation, Replenishment, Win-back, Loyalty) über verschiedene Kanäle. Gemeinsam mit verschiedenen Teams baust Du skalierbare Programme, präzise Segmentierungen und ein Experimentier-Framework auf, das jede Interaktion bedeutsam – und messbar – macht.

Wer wir sind?

Seit 2007 beweisen wir bei ARMEDANGELS, dass Mode auch anders geht: innovativ und zeitlos, produziert nach verantwortungsvollen Standards für Mensch und Erde. Keine Lohnsklaverei, keine schädlichen Chemikalien, keine billige Massenware. Aus der einfachen Idee, T-Shirts zu bedrucken und über den Verkauf Spendengelder für Projekte und Organisationen zu sammeln, ist ein Unternehmen gewachsen, das heute zu den größten Nachhaltigeren Lifestyle Labels Europas zählt. Mit einem 160-köpfigen Team und vier Kollektionen im Jahr zeigen wir bei ARMEDANGELS, dass sich Verantwortung und gutes Produktdesign nicht ausschließen.

Mit diesen Aufgaben trägst Du zum Erfolg bei

  • CRM-Strategie & Lifecycle-Ownership: Definition und Steuerung der CRM-Roadmap von Engagement bis Loyalty; Setzen von Zielen für LTV, Churn, Repeat Rate und Umsatzanteile.

  • Segmentierung & Personalisierung: Aufbau und Pflege von handlungsrelevanten Segmenten (z. B. RFM, Kohorten, Propensity) und Ausspielung von dynamischem Content & Triggern.

  • Channel-Operations: Sicherstellung der Umsetzung über E-Mail, Push und SMS – inkl. Templates, Automationen, Frequency Caps, Opt-in/Opt-out-Management, Deliverability und DSGVO-Compliance.

  • Experimentation & Insights: Entwicklung einer Test-and-Learn-Agenda (A/B/MVT, Holdouts, Incrementality); Analyse von KPIs (OR, CTR, CVR, ROAS/LTV, CAC Payback) und Ableitung von Handlungsempfehlungen.

  • MarTech & Data-Integration: Verantwortung für CRM-Stack & Schnittstellen (ESP, CDP/DWH, E-Commerce-Plattform, Analytics); Sicherstellung von Datenqualität, Tracking und Single-Customer-View.

  • Cross-Functional Collaboration: Enge Abstimmung mit Brand/Campaigns, Creative, E-Commerce/UX und Performance Marketing zur Synchronisation von Kalendern, Angeboten & Messaging.

  • Team Leadership: Führung und Coaching des CRM-Teams (Lifecycle, Content, Analytics); Aufbau von Prozessen, Standards und Trainings, um Best Practices zu skalieren.

Das solltest Du mitbringen

  • Abgeschlossenes Studium in Marketing, BWL, Data Analytics oder vergleichbar; Zertifizierungen in Lifecycle Marketing/CRM sind ein Plus.

  • 5–7+ Jahre Erfahrung im CRM/Lifecycle Marketing mit nachweisbarem Einfluss auf Retention, LTV und Umsatzanteile.

  • Fundierte Hands-on-Erfahrung mit CRM-Plattformen (z. B. Salesforce, Klaviyo, HubSpot oder vergleichbar), Marketing Automation und Analytics/Attribution.

  • Exzellentes Know-how in Segmentierung, Personalisierung, Deliverability und DSGVO-/Privacy-Best Practices.

  • Nachweisbare Führungserfahrung und die Fähigkeit, cross-funktionale Roadmaps von Insight bis Execution zu treiben.

  • Kommunikationsstärke und Präsentationssicherheit, insbesondere bei datenbasierten Empfehlungen.

  • Fließendes Englisch in Wort und Schrift

Darauf kannst Du Dich freuen

  • Inspirierendes Arbeitsumfeld: Arbeite in einem innovativen Unternehmen, das so nachhaltig wie möglich agiert und ständig neue Maßstäbe setzt.
  • Flexibilität: Arbeitszeiten, die auf Vertrauen basieren, und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten.
  • Teamgeist: Freue dich auf fulminante Feste mit großartigen Kolleg*innen, ein Büro mit viel Geschichte und Liebe zu Hunden (die im Büro herzlich willkommen sind).
  • Benefits: Einkaufsgutscheine bei ARMEDANGELS, tolle Mitarbeitendenrabatte, ein Jobrad oder Deutschlandticket sowie eine betriebliche Altersvorsorge.
  • Support: Unser Employee Assistant Program steht dir unabhängig vom Arbeitgeber in jeder Lebenssituation beratend zur Seite.
  • Come as you are: Kein Dresscode – komm einfach, wie du bist (Kleidung ist natürlich notwendig!).

Ein paar Tipps zur Bewerbung

Vielfältige Interessen, Mut und Drive, die Dinge anzupacken, sind bei uns sehr willkommen.

Bewirb Dich bitte online über den Bewerbungs-Button und ergänze in Deiner Bewerbung die Infos:

  • Deine Pronomen & ggf. Wunschname
  • Deinen CV
  • Dein frühster Eintrittstermin & Deine Gehaltsvorstellung
  • Ein paar Worte dazu, warum Du richtig Lust hast bei uns zu starten.
Dann können wir uns ein richtig rundes Bild davon machen, wie gut wir zueinander passen. Das Ganze kannst Du an unsere Kollegin Milena adressieren.

Vielen Dank für Deine Zeit und Dein Interesse!


Als Lead CRM (all genders) verantwortest Du die gesamte Lifecycle- und Retention-Strategie von ARMEDANGELS – mit dem Ziel, Kund*innenloyalität, Customer Lifetime Value (LTV) und nachhaltiges Wachstum zu steigern. Durch die Kombination von datenbasierter Analyse und werteorientiertem Storytelling entwickelst und optimierst Du Customer Journeys entlang aller Touchpoints (Onboarding, Activation, Replenishment, Win-back, Loyalty) über verschiedene Kanäle. Gemeinsam mit verschiedenen Teams baust Du skalierbare Programme, präzise Segmentierungen und ein Experimentier-Framework auf, das jede Interaktion bedeutsam – und messbar – macht.

Wer wir sind?

Seit 2007 beweisen wir bei ARMEDANGELS, dass Mode auch anders geht: innovativ und zeitlos, produziert nach verantwortungsvollen Standards für Mensch und Erde. Keine Lohnsklaverei, keine schädlichen Chemikalien, keine billige Massenware. Aus der einfachen Idee, T-Shirts zu bedrucken und über den Verkauf Spendengelder für Projekte und Organisationen zu sammeln, ist ein Unternehmen gewachsen, das heute zu den größten Nachhaltigeren Lifestyle Labels Europas zählt. Mit einem 160-köpfigen Team und vier Kollektionen im Jahr zeigen wir bei ARMEDANGELS, dass sich Verantwortung und gutes Produktdesign nicht ausschließen.

Mit diesen Aufgaben trägst Du zum Erfolg bei

  • CRM-Strategie & Lifecycle-Ownership: Definition und Steuerung der CRM-Roadmap von Engagement bis Loyalty; Setzen von Zielen für LTV, Churn, Repeat Rate und Umsatzanteile.

  • Segmentierung & Personalisierung: Aufbau und Pflege von handlungsrelevanten Segmenten (z. B. RFM, Kohorten, Propensity) und Ausspielung von dynamischem Content & Triggern.

  • Channel-Operations: Sicherstellung der Umsetzung über E-Mail, Push und SMS – inkl. Templates, Automationen, Frequency Caps, Opt-in/Opt-out-Management, Deliverability und DSGVO-Compliance.

  • Experimentation & Insights: Entwicklung einer Test-and-Learn-Agenda (A/B/MVT, Holdouts, Incrementality); Analyse von KPIs (OR, CTR, CVR, ROAS/LTV, CAC Payback) und Ableitung von Handlungsempfehlungen.

  • MarTech & Data-Integration: Verantwortung für CRM-Stack & Schnittstellen (ESP, CDP/DWH, E-Commerce-Plattform, Analytics); Sicherstellung von Datenqualität, Tracking und Single-Customer-View.

  • Cross-Functional Collaboration: Enge Abstimmung mit Brand/Campaigns, Creative, E-Commerce/UX und Performance Marketing zur Synchronisation von Kalendern, Angeboten & Messaging.

  • Team Leadership: Führung und Coaching des CRM-Teams (Lifecycle, Content, Analytics); Aufbau von Prozessen, Standards und Trainings, um Best Practices zu skalieren.

Das solltest Du mitbringen

  • Abgeschlossenes Studium in Marketing, BWL, Data Analytics oder vergleichbar; Zertifizierungen in Lifecycle Marketing/CRM sind ein Plus.

  • 5–7+ Jahre Erfahrung im CRM/Lifecycle Marketing mit nachweisbarem Einfluss auf Retention, LTV und Umsatzanteile.

  • Fundierte Hands-on-Erfahrung mit CRM-Plattformen (z. B. Salesforce, Klaviyo, HubSpot oder vergleichbar), Marketing Automation und Analytics/Attribution.

  • Exzellentes Know-how in Segmentierung, Personalisierung, Deliverability und DSGVO-/Privacy-Best Practices.

  • Nachweisbare Führungserfahrung und die Fähigkeit, cross-funktionale Roadmaps von Insight bis Execution zu treiben.

  • Kommunikationsstärke und Präsentationssicherheit, insbesondere bei datenbasierten Empfehlungen.

  • Fließendes Englisch in Wort und Schrift

Darauf kannst Du Dich freuen

  • Inspirierendes Arbeitsumfeld: Arbeite in einem innovativen Unternehmen, das so nachhaltig wie möglich agiert und ständig neue Maßstäbe setzt.
  • Flexibilität: Arbeitszeiten, die auf Vertrauen basieren, und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten.
  • Teamgeist: Freue dich auf fulminante Feste mit großartigen Kolleg*innen, ein Büro mit viel Geschichte und Liebe zu Hunden (die im Büro herzlich willkommen sind).
  • Benefits: Einkaufsgutscheine bei ARMEDANGELS, tolle Mitarbeitendenrabatte, ein Jobrad oder Deutschlandticket sowie eine betriebliche Altersvorsorge.
  • Support: Unser Employee Assistant Program steht dir unabhängig vom ArbeView More
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