Job Description
Seit über 80 Jahren entwickeln wir bei ERBACHER the food family innovative Lösungen für die Ernährung von Nutz- und Heimtieren sowie hochwertige Lebensmittel – möglich gemacht durch das Engagement unserer Teams in Deutschland, der Ukraine, Tansania und Polen.
Schritt für Schritt verwandeln wir Ideen in Innovationen, die den Alltag wirklich bereichern. Jedes Projekt basiert auf Zusammenarbeit, gegenseitigem Respekt und Vertrauen. Bei ERBACHER the food family glauben wir nicht nur an eine gute Zukunft – wir gestalten sie.
Wir suchen Menschen, die gemeinsam mit uns die gute Zukunft gestalten wollen.
- Basierend auf der Unternehmensstrategie übernimmst du die strategische Ausrichtung und operative Umsetzung der internationalen Customer Care Prozesse („Order-to-Cash“ und „Problem-to-Solution“) und sorgst für exzellente Kundenerlebnisse entlang der gesamten Wertschöpfungskette
- Du führst und entwickelst ein internationales Team, förderst eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und treibst die Transformation der Organisation, Prozesse und Systeme aktiv voran
- Du verantwortest die Planung und Optimierung von Prozessen, KPIs (Service, Kosten, Kundenzufriedenheit) und steuerst die Customer Segmentation Strategie
- Du bist zentrale/r Ansprechpartner/in für strategische Kundenbeziehungen und arbeitest eng mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Supply Chain, Produktion, Logistik, IT und externen Partnern (z.B. 3PLs, Private Label Kunden) zusammen
- Du leitest Change- und Digitalisierungsinitiativen, förderst Innovation und sorgst für die Einhaltung von Compliance-, Qualitäts- und Sicherheitsstandards
- Du verantwortest das Daten- und Risikomanagement im Bereich Customer Care Processes und stellst die Synchronisation von Kunden- und Produktdaten nach Industriestandards sicher
- Du hast mindestens 10 Jahre relevante Berufserfahrung, davon mindestens 6 Jahre in einer Führungsrolle im internationalen Customer Care, Fulfillment
- Du bringst nachweisliche Erfahrung in der Führung und Entwicklung internationaler Teams sowie in der Umsetzung von Transformations- und Change-Projekten mit
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Order-to-Cash-Prozessen, KPI-Optimierung, Datenmanagement und hast Erfahrung mit ERP/CRM-Systemen
- Du bist kommunikationsstark, kannst Teams auf allen Ebenen coachen und begeistern und zeichnest dich durch hohe Sozialkompetenz und Konfliktfähigkeit aus
- Du hast idealerweise Erfahrung mit OKR-Methodik, Lean, Six Sigma oder vergleichbaren Methoden der Prozessoptimierung und bringst Projekterfahrung in der Digitalisierung von Geschäftsprozessen mit
- Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, (Wirtschafts-)Ingenieurwesen, Supply Chain Management oder eine vergleichbare Qualifikation; einschlägige Zertifizierungen sind von Vorteil
- Du sprichst Englisch mindestens auf B1-Niveau, idealerweise C1; weitere Sprachen sind ein Plus
- Du bist bereit, international zu reisen (>20%) und bringst idealerweise Branchenkenntnisse aus FMCG, Petfood, Konsumgüter oder Lebensmittelverarbeitung mit
Bei uns stehen Menschen im Mittelpunkt. Wir fördern individuelle Talente und schaffen ein Umfeld, in dem sich jede und jeder einbringen, Ideen verwirklichen und im Team wirken kann.
Was genau erwartet Dich bei uns?
- Innovative, kreative und auch mal unkonventionelle Denk- und Arbeitsweisen
- Breites Angebot an Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungen sowie diverse Sprachtrainings
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile Office
- Eine vielfältige und anspruchsvolle Aufgabe mit Gestaltungsspielraum und die Chance, mitzureden und umzusetzen
- Flexible Arbeitszeiten – Zusätzliche Urlaubstage – Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld
- Betriebliche Altersvorsorge & Unfallversicherung – Bonus
- Sport-, Mobilitäts- und Gesundheitsangebote
- Kostenloses Müsli, Obst & Gemüse
- Gesundes, bezuschusstes Mittagessen
- Wir fördern die E-Mobilität mit Ladesäulen an unserem Hauptstandort sowie der Möglichkeit des Leasings eines Elektrofahrzeugs
- Arbeiten (und gemeinsame Teamevents!) in einem internationalen Umfeld mit Kolleg:innen aus Polen, Deutschland, Tansania und der Ukraine
- Kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch gezielte Trainings und Entwicklungsprogramme
- Eine inspirierende, unterstützende Atmosphäre und moderne Arbeitsbedingungen mit Tools und Technologien, die Deine Weiterentwicklung fördern und Deine Arbeit effizienter machen
Klingt spannend?
Dann bewirb Dich jetzt – wir freuen uns darauf, Dich in der #erbacherthefoodfamily willkommen zu heißen!