Job Description
Bei Front Row arbeiten wir mit führenden Marken zusammen, um ihr E-Commerce-Wachstum zu beschleunigen. Wir nutzen unsere Kompetenzen und firmeneigene Technologien, um Marken weltweit zu entwickeln, zu vermarkten, zu vertreiben und zu skalieren. Dabei bauen wir kontinuierlich unsere Fachbereiche aus und sichern uns die besten Talente – während wir Wissen und Daten teilen, Effizienz schaffen und jeden Aspekt des Geschäfts unserer Kunden aus einer 360°-Perspektive betrachten. Wir arbeiten effektiv daran, jedem Kunden die praktische Unterstützung, das Nischenwissen und den frühzeitigen Zugang zu geben, die sie benötigen, um in den wettbewerbsintensivsten Handelsmärkten der Welt erfolgreich zu sein – und um sicherzustellen, dass jede unserer sechs Kompetenzen die erste ist, die auf kommende Trends reagiert.
Wir leben vom Austausch der Energie zwischen Marken und Zielgruppen – und du solltest das auch. Es ist unsere Mission, den Marktanteil und den emotionalen Wert jeder Marke zu vergrößern. Denn wir glauben: Jede Transaktion hat das Potenzial, transformativ zu sein.
Über unser CRM-Team
Wir helfen unseren Kunden, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen, indem wir personalisierte CRM-Strategien entwickeln und optimieren, die Bindung und Wachstum fördern. Unser CRM-Team sucht nun einen erfahrenen E-Mail Marketing Manager - D2C (f/m/d), der die Verantwortung für Kundenprojekte im CRM übernimmt, wirkungsvolle Lifecycle-Strategien entwickelt und das Kundenerlebnis auf ein neues Level hebt. Die Position ist in Vollzeit und befindet sich in Hamburg.
- Führe die Entwicklung und Umsetzung personalisierter CRM- und E-Mail-Marketing-Strategien für unsere Kunden, mit Fokus auf Kundenbindung, Engagement und Umsatzwachstum.
- Plane und optimiere Kampagnen entlang der Customer-Lifecycle-Phasen, inklusive Segmentierung, Zielgruppenansprache und Messaging.
- Bewerte, wähle aus und implementiere CRM- und E-Mail-Marketing-Tools (z. B. Mailchimp, Klaviyo oder Braze) gemeinsam mit unseren Kunden.
- Erstelle, überprüfe und optimiere CRM-Inhalte, um relevante Kommunikation zu liefern, die zur Markenstimme und zu den Kundenbedürfnissen passt.
- Gestalte und optimiere automatisierte Lifecycle-Kampagnen (Willkommensstrecken, Reaktivierungsserien, Upselling-Kampagnen etc.), um die Customer Journey zu verbessern.
- Analysiere CRM-Performance-Daten und leite umsetzbare Insights ab, um KPIs wie Engagement, Kundenbindung und Customer Lifetime Value (CLV) zu steigern.
- Schule und unterstütze Kundenteams, um interne CRM-Kompetenzen und Best Practices aufzubauen.
- Du hast mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im CRM, E-Mail-Marketing oder Lifecycle-Marketing.
- Du bist sicher in der Planung und Umsetzung von Kampagnen über mehrere Kanäle, Kundensegmente und Phasen des Customer Lifecycles.
- Du hast Erfahrung mit CRM-Plattformen wie Mailchimp, Klaviyo, Braze, Brevo oder ähnlichen Tools.
- Du bist sicher im Interpretieren von Daten und in der Optimierung von Strategien basierend auf Performance-Kennzahlen.
- Kenntnisse in HTML/CSS für E-Mails und/oder kreative Tools wie Photoshop sind ein Plus, aber nicht zwingend erforderlich.
- Du verfügst über starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch und kannst Strategien und Ergebnisse überzeugend präsentieren.
- Du arbeitest proaktiv, detailorientiert und stets kundenfokussiert.
Stell dir vor…
… du erhältst die Möglichkeit, deine CRM-Expertise weiter auszubauen – durch spannende Projekte, modernste Tools und innovative Lifecycle-Marketing-Strategien.
… du übernimmst die volle Verantwortung für wirkungsvolle CRM-Initiativen – von der Strategie bis zur Umsetzung – und kannst mit deinen Projekten echte Unterschiede machen.
… du arbeitest mit einer vielfältigen Kundschaft, von etablierten deutschen und internationalen Marken bis hin zu schnell wachsenden digitalen Playern aus verschiedenen Branchen.
… du entwickelst dich beruflich weiter, mit klaren Karrierepfaden in Richtung Senior CRM oder strategische Führungsrollen – unterstützt auf jedem Schritt deiner Reise.
… du bist Teil eines Unternehmens, in dem Vielfalt und Inklusion nicht nur Werte auf dem Papier sind, sondern die Grundlage unseres Erfolgs. Mit über 30 Nationalitäten gedeihen wir in einem echten internationalen Umfeld.
… du arbeitest mit Kunden auf Augenhöhe als vertrauensvoller Partner zusammen und lebst eine No-Bullshit-Mentalität – weil wir wissen, was wir tun, und stolz darauf sind, führend in unserem Bereich zu sein.
… du gestaltest deine Work-Life-Balance flexibel – mit Remote-Optionen, flexiblen Arbeitszeiten und der Freiheit, zwischen 20 und 40 Urlaubstagen pro Jahr zu wählen.
… du hast die Möglichkeit, einmal im Jahr aus dem Ausland in unserem Sunshine Office zu arbeiten und Produktivität mit Inspiration aus neuen Umgebungen zu verbinden.
… du genießt regelmäßige Afterworks, unvergessliche Team-Ausflüge und eine Unternehmenskultur, in der wir die Zusammenarbeit wirklich genießen – und das spürt man!
… du profitierst von einem modernen Büro im Herzen Hamburgs, Bike-Leasing, einer attraktiven Altersvorsorge und dem HVV-Deutschlandticket, das dich zuverlässig ans Ziel bringt.
… du hast Zugang zu mentalem Wohlbefinden über OpenUp, erhältst einen Essenszuschuss und vieles mehr – weil uns deine Gesundheit und Zufriedenheit am Herzen liegen.
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