Job Description
Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams am Standort Nürnberg suchen wir ab sofort in Vollzeit eine/n
Customer Support Agent (m/w/d) – technischer Kundensupport
- Support & Anwenderhilfe: Du bist erster Ansprechpartner im 1st- und 2nd-Level-Support für interne Nutzer, Kunden und Lieferanten. Dabei unterstützt du bei Fragen rund um unsere firmeneigenen Softwarelösungen und angebundene Drittsysteme.
- Ticket- & Incidentmanagement: Eingehende Anfragen und Störungen bearbeitest du eigenständig über unser Ticketsystem – von der Klassifizierung über die Priorisierung bis zur Lösung oder Eskalation.
- System- & Stammdatenpflege: Du legst Benutzerkonten an, verwaltest Rollen und Zugriffsrechte und sorgst für aktuelle Kunden- und Lieferantendaten im System.
- Prozessunterstützung: Bei Jobanforderungen, Zeiterfassungen oder Rechnungsprozessen stehst du als Ansprechpartner zur Verfügung und stellst die Einhaltung definierter Prozessschritte sicher.
- Dokumentation & Schulung: Du erstellst Handbücher, FAQs und Quick-Guides und führst bei Bedarf Schulungen für Anwender durch.
- Reporting & Monitoring: Du erstellst Reports, überwachst KPIs und SLAs und hilfst, wiederkehrende Fehler zu identifizieren und zu beheben.
- Projektarbeit: Bei Rollouts, Systemtests oder Migrationen unterstützt du das Projektteam aktiv.
- Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung vorzugsweise im kaufmännischen oder IT-Bereich mit
- Du konntest bereits Erfahrungen im User-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen sammeln
- Dich zeichnet eine hohe IT-Affinität aus
- Du hast Interesse an Prozessen und Daten
- Eine kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise gehört zu deinen Stärken
- Selbstständig und im Team kannst du Projekte zuverlässig und termintreu bearbeiten, auch wenn es einmal knifflig wird
- EMS-Karrieremodell/Weiterbildungsakademie
- Leistungsgerechte Vergütung inklusive attraktiver Zulagen
- Modern ausgestatteter Arbeitsplatz
- Tolle Arbeitsatmosphäre
- Umfangreiches Onboarding/Einarbeitungsprogramm
- Kaffeebar und Softdrinks
- ...und eine spannende Aufgabe in einem sicheren und internationalen Unternehmensumfeld mit vielfältigen Perspektiven!