Job Description
Die Düsseldorfer Wohnungsgenossenschaft eG mit Sitz im Zentrum von Düsseldorf ist ein traditionsreiches Wohnungsunternehmen mit 2 Tochtergesellschaften und einem Wohnungsbestand von rund 8.000 Wohnungen. Wir verstehen uns als sympathisches, zuverlässiges und modernes Unternehmen. Bei uns steht die Zufriedenheit unserer mehr als 11.000 Mitglieder im Mittelpunkt unseres täglichen Handelns.
Wir suchen zur Verstärkung unseres 5-köpfigen-Teams eine/-n
Mitarbeiter/-in für die zentrale Kundenbetreuung in Vollzeit (37 Std.)
- Anlaufstelle für Mitglieder-/ Mieteranliegen: Sie sind erste/-r Ansprechpartner/-in für telefonische Anfragen. Sie repräsentieren die DWG nach außen und sichern eine hohe Kundenzufriedenheit.
- Lösungsorientierte Bearbeitung: Sie bearbeiten eigenständig alltägliche Anliegen, geben Auskünfte, lösen Anliegen direkt oder koordinieren eine schnelle Rückmeldung durch die entsprechenden Fachbereiche.
- Dokumentation: Sie erfassen Anliegen und Bearbeitungsstände systematisch in unserem IT-System und sichern damit die Transparenz.
- Servicequalität mitgestalten: Sie wissen, was unsere Kunden beschäftigt, und tragen gemeinsam im Team aktiv zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und einer hohen Servicequalität bei.
- Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Interesse an wohnungswirtschaftlichen Themen.
- Sie haben erste Berufserfahrungen in der zentralen Kundenbetreuung oder einem serviceorientierten Umfeld.
- Sie kennen die Herausforderungen und Themen der Wohnungswirtschaft oder besitzen die Bereitschaft, sich intensiv einzuarbeiten.
- Sie erledigen Aufgaben gewissenhaft sowie zuverlässig und arbeiten auch in stressigen Situationen strukturiert und organisiert.
- Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Menschen.
- Sie haben ein hohes Maß an Empathie, Geduld und Konfliktlösungsfähigkeit.
- Ein erfolgreiches und innovatives Unternehmen
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Eine interessante, abwechslungsreiche und unbefristete Tätigkeit
- Faire und branchenübliche Vergütung nach dem Tarif der Wohnungswirtschaft (Urlaubs- und Weihnachtsgeld)
- 30 Tage Urlaub sowie zusätzliche Urlaubstage an Heiligabend, Silvester und Karneval
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung
- 50 % Zuschuss zum Deutschland-Jobticket
- Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitmodell sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
- Weitreichende Weiterbildungsmöglichkeiten
- Ein attraktiver Arbeitsplatz in der Stadtmitte mit guter Anbindung an den ÖPNV