Job Description
Every day, colleagues at Pfizer around the world work to improve and advance well-being, prevention, treatment, and chances of recovery from the serious diseases of our time. We've been working to make a difference for everyone who relies on us for more than 170 years.
As we develop medicines and vaccines and expand our business globally, we are always on the lookout for new talent. We are currently looking for you in Freiburg or Berlin as:
Service Delivery Professional (m/f/d)
- Champion an enhanced client experience across supported locations by proactively identifying and resolving operational issues.
- Maintains key performance metrics (KPIs) related to service quality, efficiency, and customer experience to drive continuous improvement and client productivity.
- Ensure full compliance with the Pfizer Digital Process Framework by applying its principles to guide decision-making, maintain operational integrity, and maintain enterprise standards.
- Deliver regular status updates and communicate technology changes, experience enhancements, business-impacting events to stakeholders, ensuring transparency, strategic alignment, and timely dissemination of critical information.
- Handle client escalations by coordinating with the relevant teams to ensure timely and effective resolution.
- Provide local knowledge and guidance to global projects to ensure smooth execution and minimise service impact at close-out
- Proactively identify and implement continuous improvement opportunities to enhance service quality, operational efficiency and client experience.
- A bachelor's degree in information technology, Business Administration, or a related field, or equivalent professional experience.
- 2+ years relevant experience as a service delivery manager, project manager, or business analyst
- Strong written and verbal communication skills to provide regular updates and align expectations with stakeholders.
- Must be self-motivated, must have an ability to work well in a geographically dispersed, virtual team environment, and must exhibit a positive and professional attitude.
- Excellent communication skills and the ability to indirectly influence key partners and stakeholders
Breakthroughs that change patients' lives - Um unseren Unternehmenszweck zu erfüllen, leitet eine wertorientierte Unternehmenskultur unser Handeln. Pfizers Werte sind: Courage, Excellence, Equity, Joy.
Courage: Eine mutige Art und Weise, wie wir unsere Ziele erreichen, ist unsere unternehmensweite Strategie der digitalen Transformation. Unsere flachen Hierarchien ermöglichen kurze Entscheidungswege.
Excellence: Wir fokussieren uns auf das, was wirklich wichtig ist, übernehmen Verantwortung, messen Fortschritte und arbeiten vertrauensvoll zusammen. Gemeinsam setzen wir auf eine agile Arbeitsweise, die unsere Mitarbeiter:innen dazu ermutigt, sowohl ihr Privat- und Arbeitsleben in Einklang zu bringen als auch die persönliche Weiterentwicklung voranzutreiben.
Equity: Wir sind davon überzeugt, dass unterschiedliche Erfahrungen wertvoll sind, weshalb jede Meinung wertgeschätzt wird. Diese bereichern das gesamte Unternehmen. So fördern wir ein vielfältiges, inklusives Arbeitsumfeld in dem sich Kolleg:innen in verschiedenen Diversity, Equity & Inclusion Arbeitsgruppen wie u. a. Empowered Women, LGBT*IQ , DisAbility, X-Gen engagieren.
Joy: Wenn wir unsere Arbeit als sinnstiftend erleben, erhalten wir auch viel zurück. Das erreichen wir, indem wir stolz auf den Beitrag sind, den wir leisten, uns gegenseitig wertschätzen und dies auch mit Freude und Anerkennung teilen. Unser BRAVO Award Programm gibt uns eine wertschätzende Möglichkeit dazu. Unsere Mitarbeiter:innen profitieren auch während der Arbeitszeit von einem umfangreichen Betrieblichen Gesundheitsmanagement "Pfizer in Balance".
Entdecken Sie Ihren Weg. Bewerben Sie sich noch heute.
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