Job Description
Wir sind eines der führenden Home-Healthcare-Unternehmen in Deutschland und bieten ganzheitliche Lösungen und Konzepte für die Heimtherapie bzw. die Außerklinische Intensivpflege. Unser Angebot gliedert sich in drei Geschäftsbereiche: Respiratorische Therapien, Infusionstherapien und Außerklinische Intensivpflege. VitalAire hilft chronisch kranken Patient*innen, die durch das fachärztliche Personal eingeleitete Behandlung mit medizinischen Geräten, Arzneimitteln und Pflege zu Hause selbstständig und erfolgreich fortzusetzen. Ziel ist es, anhand der individuellen Bedürfnisse der Patient*innen, ihr tägliches Leben zu verbessern und gleichzeitig einen Mehrwert für das Gesundheitswesen zu schaffen. Über 220.000 Patient*innen werden von uns deutschlandweit betreut. Als Unternehmen der Air Liquide Gruppe sind wir bundesweit und weltweit ein starker Partner für unsere Kund*innen, Patient*innen und Lieferanten.
Wir verstehen uns als Carefluencer und stellen maximale Menschlichkeit in den Mittelpunkt.
Wir sind gemeinsam im Einsatz. Für uns und für andere. Mit uns kannst du persönlich wachsen, dich fachlich weiterentwickeln und dabei Freude an deiner Arbeit haben. Möchtest auch du das Leben anderer Menschen verbessern? Dann ist deine Bewerbung hier goldrichtig!
- Wir suchen einen engagierten Medizinprodukte-Trainer (m/w/d) für die Schulung von Tech Support Call Center Agents für Insulinpumpen nach rechtlichen Standards gemäß § 31 MPG und den Zertifizierungsstandards der Hersteller. Dafür arbeitest du eng mit dem Bereich Safety Regulatory Quality zusammen.
- Du wertest das Feedback von Kund:innen und Mitarbeiter:innen aus und führst Lernbedarfsanalysen durch.
- Zu deinen Aufgaben gehört ebenfalls die Organisation, Umsetzung und Evaluation von Schulungseinheiten, einschließlich der Onboardings, Fortbildungen und Zertifizierungen.
- Darüber hinaus bist du Ansprechpartner:in für die Call Center Agents bei herausfordernden Kund:innengesprächen und führst regelmäßige Gesprächsanalysen durch, um die Qualität der Interaktionen mit den Kund:innen zu messen.
- Bei Bedarf unterstützt du die Call Center Agents bei der Betreuung und Beratung unserer Kund:innen (Patient:innen, Pflegepersonal) am Telefon und per E-Mail.
- Ausbildung zum Diabetesberater (m/w/d) DDG, alternativ eine kaufmännische Ausbildung oder im Sozial- bzw. Gesundheitswesen
- Vorkenntnisse in der Medizintechnik sind wünschenswert
- Erste Berufserfahrung im Bereich der Auftragsbearbeitung und Spaß an der Kommunikation mit verschiedenen Ansprechpartnern:innen, hauptsächlich am Telefon
- Erfahrung mit MS Office bzw. Google Workspace, insbesondere sehr gute Excel-Kenntnisse - sowie idealerweise mit SAP
- Gute deutsche Sprachkenntnisse und erweiterte Englischkenntnisse erforderlich, weitere Fremdsprachen von Vorteil
- Ordentliche, gewissenhafte Arbeitsweise sowie besonnene und deeskalierende kommunikative Soft Skills.
- Ankommen leicht gemacht: Wir legen großen Wert auf ein gutes Miteinander. Hilfsbereite und sympathische Kolleg:innen heißen dich mit offenen Armen willkommen und freuen sich auf den gemeinsamen Austausch in regelmäßigen Meetings.
- Wie für dich gemacht: Mit unserem breit gefächerten Weiterbildungsangebot kannst du deinen Wissenshorizont individuell und bedarfsgerecht erweitern – beste Voraussetzungen, um an neuen Herausforderungen zu wachsen.
- Dein Einsatz zahlt sich aus: Dein Engagement belohnen wir mit einer fairen Vergütung – inkl. betrieblicher Altersvorsorge. Dank Gleitzeit, Homeoffice (mobiles Arbeiten) sowie 30 Tagen Urlaub pro Jahr bleiben Arbeit und Freizeit stets in Balance. Darüber hinaus bieten wir dir die Möglichkeit eines Jobrad Leasings, kostenlose Parkplätze, freie Getränke und weitere Benefits, wie z.B. eine bezuschusste Urban Sports Club Mitgliedschaft.
- Zusätzlich für dich und deine Angehörigen (Eltern, Kinder und Partner*in): Über myFürstenberg erhältst du ein (digitales) Angebot zur Stärkung der mentalen Gesundheit und individuellen Weiterentwicklung - wie z.B. im Bereich Beruf & Arbeitsplatz, Persönlichkeit, medizinische Beratung sowie Familie und Partnerschaft.