Job Description
Sensata Technologies ist ein globales Unternehmen im Bereich industrieller Technologien, das bestrebt ist, eine effizientere, elektrifizierte und vernetzte Welt zu schaffen. Mit unserem umfassenden Portfolio an Sensoren, Bauteilen für elektrischen Schutz und sensorbasierten Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, zunehmend komplexe technische und betriebliche Leistungsanforderungen zu bewältigen. Die Schrader International GmbH ist ein Tochterunternehmen von Sensata Technologies und der weltweit führende Hersteller von Reifendruckkontrollsystemen (RDKS) für Kraftfahrzeuge, Lastkraftwagen und Geländefahrzeuge. Die Technologien von Schrader finden sich in etwa 50 Prozent der global ab Werk ausgelieferten Pkw und Nutzfahrzeuge.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Homeoffice in Deutschland Verstärkung als
Kundenberater Technische Produktschulung / Kundenservice – Automotive (m/w/x)
In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Schulung und Weiterbildung unserer Kunden zu den zugewiesenen Produkten, vor allem (aber nicht ausschließlich) Reifendruckkontroll- und Radarsysteme in West- und Zentraleuropa, sowie für die technische Hotline-Unterstützung. Schulungen werden durch verschiedene Methoden und Plattformen durchgeführt, daher wird von dieser Rolle erwartet, dass effektive, interaktive Schulungssitzungen sowohl persönlich am Geschäftsort des Kunden als auch durch virtuelle Präsentationen im Webinar-Format durchgeführt werden.
Darüber hinaus unterstützt diese Rolle unsere Vertriebsorganisation während lokaler Messen und Kundenveranstaltungen usw. nach Bedarf, und arbeitet eng mit Marketing-, Vertriebs- und Produktmanagementteams zusammen, um Schulungsmaterialien und Videos zu entwickeln.
Sie sind Teil eines globalen Teams und berichten an den globalen Field Operations Manager in Kanada.
- Bereitstellung aller Aspekte des technischen Supports für zugewiesene Produkte über Telefon, E-Mail oder persönlich
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch die professionelle Durchführung von Schulungssitzungen, entweder persönlich bei unseren Kunden vor Ort oder online
- Umfassende Aufzeichnung aller technischen Anrufe in unserer Unternehmensdatenbank
- Teilnahme an Messen und Kundenveranstaltungen nach Bedarf
- Eigenständige Aufnahme bzw. Erstellung von Schulungsvideos und öffentlich geteilten Videos
- Teilen von Verantwortlichkeiten bei der Erstellung, Übersetzung und Aktualisierung von Bildungsinhalten für die E-Training-Plattform und die auf Schulungen basierende Website sowie Schulungspräsentationen
- Regelmäßiges Feedback zu Problemen und Verbesserungsmöglichkeiten zu unseren Produkten und Schulungsinhalten
- Unterstützung der Entwicklungs- und Produktmanagementteams bei Recherchen, Produktvalidierungen, Leistungs- und Benchmarktests sowie Wartung von Werkzeugen
- Unterstützung des Produktmanagements durch Übersetzung von Kundenfeedback und wettbewerbsrelevanten Erkenntnissen in priorisierte Produkt-Roadmaps
- Kontinuierliche Erweiterung Ihres persönlichen Fachwissens durch Lesen von Fachpublikationen, Pflege persönlicher Netzwerke und Teilnahme an Treffen von Berufsverbänden
- Berufsabschluss oder Erfahrung im technischen Bereich, idealerweise zum Kfz-Mechaniker, Servicetechniker oder Elektrotechniker (m/w/d)
- Kenntnisse im Bereich Ersatzteilmarkt oder Reifenhandel sowie in Autoreparaturwerkstätten sind von Vorteil.
- Interesse an der Installation und Reparatur von Automobilelektronik sowie moderner drahtloser Technologie und Unterstützung durch mobile Apps
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, um technische Unterstützung während der Stoßzeiten oder bei Kundenveranstaltungen / Messen / am Wochenende zu leisten
- Spaß am Präsentieren und dem Wissensaustausch vor und mit großen Gruppen, persönlich sowie vor der Kamera bei virtuellen (und aufgezeichneten) Schulungen
- Ausgeprägte Organisations-, Kommunikations- und Motivationsfähigkeit sowie Freude am selbstständigen Arbeiten
- Bereitschaft auch zu längeren Reisen innerhalb West- und Zentraleuropas (ca. 50 %)
- Ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung sowie Spaß am direkten Kontakt mit Kunden
- Spaß an der Zusammenarbeit mit virtuellen, funktionsübergreifenden, internationalen Teams
- Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Eine abwechslungsreiche, eigenständige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem internationalen Team
- Einen sicheren Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub
- Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung und einen Firmenwagen
- Gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden, internationalen Unternehmen