Job Description
Der SOS-Kinderdörfer weltweit Hermann-Gmeiner-Fonds Deutschland e.V. ist eine unabhängige, überkonfessionelle Kinderrechtsorganisation. Seit 1963 unterstützt der Verein mit seiner Zentrale in München und Büros in Berlin und Düsseldorf die globalen Projekte der SOS-Kinderdörfer. 200 Mitarbeitende setzen sich für die Vision „Jedem Kind ein liebevolles Zuhause“ ein. Mit fast 3.000 Programmen in über 130 Ländern bietet die Organisation bedürftigen Kindern, Jugendlichen und Familien Hilfe durch Bildung, medizinische Versorgung und Familienstärkung. Dabei stehen die Stärkung der Familie, Nachhaltigkeit, Kinderrechte und kulturelle Sensibilität im Mittelpunkt.
Für unseren Bereich Dialog suchen wir ab sofort eine engagierte Persönlichkeit als Sachbearbeiter:in (m/w/d) Spenderbetreuung in Vollzeit (38,5 Std./Woche), befristet auf zwei Jahre.
In dieser Rolle sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Unterstützer und Unterstützerinnen. Mit viel Empathie und einem Gespür für individuelle Bedürfnisse stärken Sie die Bindung unserer Spender/Spenderinnen und erkennen neue Potenziale.
Ihre Aufgaben umfassen:
- Kompetente, serviceorientierte Bearbeitung aller Anliegen unserer Spenderinnen und Spender, die uns über unterschiedliche Kanäle erreichen
- Ernsthafte Auseinandersetzung mit Beschwerden, komplexen Anfragen und
besonderen Wünschen, um individuelle und passende Lösungen zu finden - Gewährleistung einer guten telefonischen Erreichbarkeit
- Sicherstellung einer hohen Datenqualität durch sorgfältige Pflege unserer
Datenbank - Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung und Optimierung interner Arbeits abläufe und Prozesse
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Dialogmarketing, in Call-
centern (Inbound/Outbound) oder im Vertriebsinnendienst - Sorgfältiges und strukturiertes Arbeiten, auch in stressigen Situationen, mit
einem klaren Blick fürs Wesentliche - Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, ggf. auch Contact-Center-Lösungen sowie gute Kenntnisse in MS Office
- Eine empathische, ausgeglichene Persönlichkeit mit ausgeprägter Kommuni-
kationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch - Leidenschaft für soziale Themen und Identifikation mit den Zielen und Werten unserer Organisation
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Engagement
- Serviceorientierung, Teamfähigkeit und lösungsorientiertes Denken
- Eine vielseitige, inspirierende und verantwortungsvolle Aufgabe in einer professionell arbeitenden, international tätigen gemeinnützigen Organisation
- Ein sinnstiftendes Umfeld mit hervorragendem Betriebsklima
- Viel Raum für Selbstständigkeit sowie die Möglichkeit, kreative Ideen umzusetzen
- Gleitzeit und Freizeitausgleich sowie die Möglichkeit mobil zu arbeiten - auch im Ausland
- Zusätzliche Altersvorsorge
- Finanzieller Zuschuss zur Kinderbetreuung
- Ein konkurrenzfähiges NGO-Gehalt
- Interessante Weiterbildungsmöglichkeiten
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