Job Description

Die Handwerkskammer Hamburg ist die Interessenvertretung des Handwerks und eine moderne Dienstleistungsorganisation für die Handwerksbetriebe in unserer Stadt. Für unseren Mitgliederservice (KiM – Kunden im Mittelpunkt) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet und in Vollzeit (39 Std./Wo.) eine*n...

Mitarbeiter*in für den kundenorientierten Telefonservice (m/w/d)

Sie haben Lust, Ansprechperson für das Hamburger Handwerk zu sein und aktiv daran mitzuarbeiten, dass alle Mitglieder einen guten Service bekommen? Dann werden Sie ein Teil des KiM-Teams!

• Egal, wer sich mit einem Anliegen bei uns meldet, Sie liefern den First Level Support. Sie sind unsere erste Ansprechperson und geben freundlich und professionell alle wichtigen Informationen an unsere Kund*innen weiter. Darüber hinaus übernehmen Sie im First Level Support auch kleine unterstützende Aufgaben für andere Bereiche im Haus, wie zum Beispiel die Ausstellung von Mitgliedsbescheinigungen.
• Bei komplexeren Anfragen filtern Sie souverän das konkrete Anliegen heraus und vermitteln den/die Kund*in zielgerichtet an die zuständige Person im Haus.
• Unser digitales Wissensmanagement-System nutzen Sie souverän und sind somit in der Lage, Kundenanfragen abschließend zu bearbeiten - auch ohne Weiterleitung an den zuständigen Aufgabenbereich.
• Sie haben auch die Struktur mit im Blick: Die Mitarbeiter*innendaten in unserer Telefonsoftware sind dank Ihnen immer auf dem aktuellen Stand.

Unverzichtbar:

• Der Umgang mit Menschen ist Ihr Ding, Ihr ehrliches Interesse und Einfühlungsvermögen vermitteln Sie auch am Telefon.
• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich und bereits Berufserfahrung im Kundendialog.
• Outlook, Excel und Co. sind für Sie selbstverständliche Arbeitsmittel und Sie haben bereits Erfahrung in der Datenbankpflege.

Schön zu haben:

• Handwerk liegt Ihnen am Herzen - Sie hatten schon Berührungspunkte und würden sich freuen, Dienstleister*in für das Handwerk zu werden.

• Gesundheit und Vorsorge für unsere Mitarbeiter*innen sind uns wichtig: Sie erhalten Zugang zu den Angeboten des Fürstenberg Instituts und eine vergünstigte Mitgliedschaft beim Urban Sports Club.
• Ihr Arbeitsweg sollte so unkompliziert wie möglich sein: Wir bezuschussen das Deutschlandticket und es stehen Parkplätze zur Verfügung.
• Wir legen Wert auf ein gutes Miteinander und wollen uns als Arbeitgeber stetig weiterentwickeln: Anregungen und Ideen unserer Mitarbeiter*innen sind herzlich willkommen.
• Wir bieten eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben: Freuen Sie sich auf sechs Wochen Urlaub pro Jahr und bis zu 40% Mobile Office.
• Ihre Weiterbildung ist unser Gewinn: Wir setzen auf systematische Führungskräfteentwicklung und fördern die individuelle Weiterentwicklung aller Kolleg*innen.
• Vorsorge und gute Rahmenbedingungen sind für uns selbstverständlich: Wir bieten eine leistungsorientierte Sonderzahlung und eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge.

Interesse?

Hinweis: Die Stelle ist für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet.

Datenschutz: Entsprechend der geltenden EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) erläutern wir Ihnen hier, wie wir Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen des Bewerbungsverfahrens verarbeiten.

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