Job Description
Die Fastline Car Service GmbH ist ein moderner Servicepartner rund ums Fahrzeug. Wir unterstützen unsere Kund:innen digital – schnell, freundlich und unkompliziert. Dafür suchen wir dich im Online Support: Du beantwortest Anfragen, koordinierst Termine und hältst alle auf dem Laufenden - aus dem Homeoffice.
- Bearbeitung von Anfragen per E-Mail, Chat und Video/Telefon (z. B. zu Terminen, Angeboten, Aufträgen, Rechnungen).
- Termin- und Auftragskoordination mit Werkstatt/Service – vom Eingang bis zur Rückmeldung.
- Einfache Schritt-für-Schritt-Hilfestellungen (z. B. Kundenportal, Statusabfragen, Dokumente).
- Ticketpflege & Dokumentation in unserem System; Weiterleitung komplexer Fälle an das Fachteam.
- Pflege und Ausbau von FAQ/Knowledge-Base und Textvorlagen.
- Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert.
- Du arbeitest zuverlässig, selbstständig und behältst den Überblick.
- Du nutzt gern digitale Tools – oder lernst sie bei uns kennen.
- Interesse an Mobilität & Services ist ein Plus, keine Pflicht.
- Strukturiertes Onboarding & Mentoring: Tools, Prozesse, Best Practices.
- Flexible Zeiten und planbare Schichten – familienfreundliche Abstimmung.
- Moderne Arbeitsmittel & Support-Tools; Leihgerät/Zuschuss nach Absprache.
- Team auf Augenhöhe: kurze Wege, klare Abläufe, wertschätzende Kultur.