Job Description
Seit 125 Jahren sind wir die beste Adresse für alle, die ihre Welt in Bildern festhalten. Egal ob schwarz-weiß oder in Farbe, analog oder digital, privat oder beruflich, neu oder gebraucht - jeder, der fotografieren will, findet in einer unserer sieben deutschlandweiten Filialen sowie im Onlineshop bei Foto Leistenschneider das perfekte Equipment.
Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und streben stets danach, unseren Service zu optimieren und innovative Lösungen zu entwickeln. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Teamleiter Kundenservice (m/w/d), der Verantwortung übernimmt und kreative Ideen zur Verbesserung unserer Kundeninteraktionen einbringt.
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und bereit sind, neue Impulse zu setzen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Kundenbetreuung
- Ansprechpartner für Kunden: Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente Beratung und Unterstützung.
- Bearbeitung von Kundenanliegen: Entgegennahme und Lösung von Beschwerden, Fragen und Feedback der Kunden.
Führung und Teammanagement
- Leitung des Kundenserviceteams: Verantwortung für die Führung, Motivation und Entwicklung der Mitarbeiter im Kundenservice.
- Schulung und Einarbeitung: Organisation und Durchführung von Schulungen für neue Mitarbeiter sowie kontinuierliche Weiterbildung des Teams.
Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Koordination mit internen Teams: Enge Zusammenarbeit mit Abteilungen wie Logistik, Verkauf und Marketing, um ein ganzheitliches und positives Kundenerlebnis zu schaffen.
Prozessoptimierung
- Analyse bestehender Prozesse: Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im Kundenservice und Implementierung effizienter Abläufe.
- Entwicklung von Standards: Erstellung und Aktualisierung von Richtlinien und Verfahren zur Gewährleistung eines einheitlichen Kundenservice.
Strategische Planung
- Innovationsmanagement: Identifikation neuer Trends und Technologien im Kundenservice und deren Implementierung.
Kundenzufriedenheit und -bindung
- Maßnahmen zur Kundenbindung: Entwicklung von Aktionen zur Steigerung der Loyalität und Bindung der Kunden.
Fachliche Qualifikation
- Abgeschlossene Berufsausbildung: idealerweise im Bereich Dienstleistung, Handel oder in einem verwandten Bereich.
- Berufserfahrung: einschlägige Erfahrung im Kundenservice, möglichst in leitender oder verantwortungsvoller Position sowie Kenntnisse gängiger MS-Office-Anwendungen, CRM-Systeme und Kundenservice-Tools.
- Erfahrung im E-Commerce: Vertrautheit mit den Herausforderungen im Online-Handel sind von Vorteil.
- Prozessoptimierung: Erfahrung in der Analyse und Verbesserung von Prozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Persönliche Eigenschaften
- Führungskompetenz: Fähigkeit, ein Team zu leiten, zu motivieren und zu entwickeln.
- Kommunikationsstärke: ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden und Mitarbeitern zu interagieren.
- Empathie und Kundenorientierung: starkes Engagement für die Kundenzufriedenheit und die Fähigkeit, sich in die Bedürfnisse der Kunden hineinzuversetzen.
Weitere Anforderungen
- Teamfähigkeit: Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- Flexibilität und Belastbarkeit: Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
- Innovationsfreude: Offenheit für neue Ideen und Ansätze zur Verbesserung der Kundenservice-Strategien.
- die Chance, Teil eines erfolgreichen, modernen und beständig wachsenden Unternehmens zu sein, und aktiv mit zu gestalten
- ein innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld mit Raum für eigene Ideen
- Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten, die Ihre persönliche und berufliche Entwicklung fördern
- attraktive Vergütung inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- 30 Urlaubstage
- Jobticket
- Betriebliche Altersvorsorge