Job Description
Das See- und Sporthotel im Osnabrücker Land, in ruhiger Lage, unmittelbar am Ankumer See, gilt als Treffpunkt für Golfliebhaber und ist dank seiner drei hochwertigen Innenplätze und fünf großzügigen Außenplätzen etabliert bei Tennis- Enthusiasten. Zudem bietet das See- und Sporthotel seinen Gästen ein umfangreiches Sportprogramm sowie ein breites Angebot an Wellnessarrangements.
Anstellungsart: Vollzeit
- Verantwortungsvolle Leitung der zugeteilten Schichten im Front Office Früh- und Spätdienst, um einen reibungslosen Arbeitsablauf sicherzustellen, einschließlich Unterstützung bei Check-In und Check-Out unserer Gäste
- Individuelle Gästebetreuung vor, während und nach dem Aufenthalt, um eine unvergessliche Gästeerfahrung zu gewährleisten
- Kompetente Bearbeitung von Gastbeschwerden und Sicherstellung einer hohen Gästezufriedenheit
- Effiziente bereichsübergreifende Kommunikation zur optimalen Abstimmung mit anderen Abteilungen
- Entgegennahme und Bearbeitung von Gästewünschen per Telefon und E-Mail
- Vertretung der Rezeptionsleitung, falls erforderlich, bei Abwesenheit
- Du übernimmst die Supervision der Front Office Agents, indem du deren Arbeitsabläufe überwachst und sicherstellst, dass Service-Standards eingehalten werden
- Du wirst der Superheld unserer Gäste sein und sicherstellen, dass alle Aspekte der Gästereise und des Gästeerlebnisses auf höchstem Niveau umgesetzt werden. Dazu gehört auch die Beratung zu lokalen Attraktionen, Restaurants und Veranstaltungen
- Du strahlst Geduld, Empathie und eine einladende Persönlichkeit aus, um unseren Gästen ein angenehmes Gefühl der Willkommenheit zu vermitteln
- Unterstützung und Motivation des Teams durch eine positive und inspirierende Führung
- Führung, Einschulung und Unterweisung der direkt unterstellten Mitarbeiter/innen sowie die Ausbildung von zugeteilten Auszubildenden
- Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie und mindestens eine zweijährige Erfahrung am Front Office in der Hotellerie
- Erste Aufsichts- und Managementfähigkeiten
- Du sprichst Deutsch und Englisch
- Du kannst dich schnell in die Nutzung von IT-Systemen einfinden
- Du bist ein Team Player und möchtest Teil eines Teams sein, das hart arbeitet, sich gegenseitig unterstützt und dabei auch den Spaß nicht zu kurz kommen lässt
- Du bist lösungsorientiert und stellst dich jeder Herausforderung
- Ausgeprägte Service- und Teamorientierung sowie Freude am Umgang mit unseren Gästen
- Eine positive Ausstrahlung und selbstständige, proaktive Arbeitsweise
- Absolute Diskretion und Verschwiegenheit im Bereich der Gästebetreuung
- Hansefit-Mitgliedschaft für Sport und Wellness
- Bereitstellung von Fahrrädern
- Mitarbeiterwohnungen je nach Verfügbarkeit
- Vergünstigungen innerhalb des Konzerns:
- 10 % Rabatt auf Speisen & Getränke im See- und Sporthotel
- 20 % Rabatt auf Einkäufe in allen 87 Filialen der Posten Börse
- Mitgliedschaft bei Corporate Benefits
- Vergünstigungen in Partnerhotels von "Best of 150 Tagungshotels"
- Teamerlebnisse durch interne Veranstaltungen
- Schulungen, Fort- und Weiterbildungen