Job Description
INDUSTRIA ist Spezialist für Investitionen in deutsche Immobilien und seit über 70 Jahren erfolgreich als Immobilienmanager tätig. Unser Sitz ist in Frankfurt am Main, von hier aus erschließen wir privaten und institutionellen Anlegern Immobilieninvestments an wirtschaftsstarken Standorten in ganz Deutschland und bieten ein umfassendes Leistungspaket im Portfolio- und Property Management.
Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams im Asset & Property Management zum nächstmöglichen Termin eine/n:
Teamleiter/in (m/w/d) – Kundenbetreuung
- Fachliche und disziplinarische Führung eines kleinen Teams in der Kundenbetreuung
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch professionelle Mieterkommunikation und Eskalationsmanagement
- Verbesserung der Außenwirkung gegenüber Kunden und Geschäftspartnern
- Eigenverantwortliche Kommunikation mit Kunden sowie fristgerechte Lösungsfindung – in enger Abstimmung und Zusammenarbeit mit dem Team
- Kooperative Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Bearbeitung von Mieteranfragen
- Erstellung und Optimierung von Prozessen und internen Abläufen
- Kommunikation mit Mietern, Dienstleistern, Behörden sowie Anwälten in möglichen Eskalationsfällen
- Verantwortung für das Beschwerdemanagement
- Überwachung und aktive Verfolgung der fristgerechten Bearbeitung aller Mieteranfragen
- Verantwortung und Weiterentwicklung der Casavi Plattform
- Einführung und Weiterentwicklung von Voicebot, Chatbot und Mailbot
- Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Bereich Immobilien-/Wohnungswirtschaft
- Erfahrung in der Führung eines Teams
- Sicherer Umgang mit MS Office; Kenntnisse in SAP und Casavi sind wünschenswert
- Idealerweise Kenntnisse in der Grundstücks- und Wohnungswirtschaft
- Ausgeprägte Sozialkompetenz und hohe Kundenorientierung
- Starke kommunikative Fähigkeiten, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung im Bereich Kommunikation
- Kreativität, Teamspirit und analytisches Denkvermögen
- Sehr hohes Maß an Ausdauer, Durchsetzungsvermögen und Einsatzbereitschaft
- Sicheres Auftreten und Entscheidungsfreude, auch unter Zeitdruck (z. B. dem Kunden am Telefon oder dem Mitarbeiter gegenüber)
- gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich
- Ein interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
- Eine ausführliche Einarbeitung und schnelle Einbindung in ein dynamisches Unternehmen, in dem alle Mitarbeitenden aktiv zum gemeinsamen Erfolg beitragen können
- Einen modernen Arbeitsplatz in zentraler Lage in Frankfurt mit guter Verkehrsanbindung
- Ein Team, in dem Arbeit Spaß macht und man sich gegenseitig hilft
- Ein attraktives Gehalt und sehr gute Sozialleistungen
- Flexible Arbeitszeiten
- Eine harmonische Unternehmenskultur, gestützt durch attraktive Firmenevents und eine angenehme Arbeitsatmosphäre
Unsere Benefits für Sie:
- Job-Ticket
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mobiles Arbeiten
- Jobrad – Fahrradleasing
- Fitnessangebot - Urban Sports Club
- Mitarbeitervorteile (MIVO, Corporate Benefits)
- Prämie für das Werben von neuen Mitarbeitenden
- Monatliche Prämie für Autowerbung am eigenen PKW
- Zuschuss zur Kantinennutzung
- Zuschuss Bildschirmbrille