Abteilungsleiter Kundenservice Warenwirtschaft (m/w/d)

Job Description

NOVENTI ist der führende Anbieter von Software, Finanzdienstleistungen und digitalen Plattformen im europäischen Gesundheitsmarkt. Das Angebot richtet sich an alle Leistungserbringer des Gesundheitswesens, wie z.B. Apotheken, Physiotherapie, Sanitätshäuser, Pflegedienste und Arztpraxen. Wir begleiten unsere Kundinnen und Kunden in digitalen Transformationsprozessen wie dem eRezept, bieten hybride Lösungen und vernetzen sowohl die Dienstleister im Gesundheitsmarkt als auch die Menschen miteinander. Gegründet vor über 120 Jahren umfasst das Unternehmen mit Hauptsitz in München heute über 1.900 Mitarbeitende.

Abteilungsleiter Kundenservice Warenwirtschaft (m/w/d)
München, bis zu 50% mobiles Arbeiten möglich

Zur strategischen sowie operativen Leitung und weiteren Digitalisierung der Kundenbetreuung sucht unser Bereich Customer Care Unterstützung in Form eines Abteilungsleiters Kundenservice Warenwirtschaft (m/w/d). Dies mit dem unternehmensweiten Ziel, unseren Kunden trotz der Dynamik am Markt mehr Zeit für Gesundheit zu ermöglichen.

• Du leitest die Abteilung Kundenservice Warenwirtschaft mit ca. 60–70 Mitarbeitenden in 5–7 Teams und stellst sicher, dass alle Serviceleistungen zuverlässig und qualitativ hochwertig erbracht werden. Dabei übernimmst Du die Steuerung von Hotline, Ticketmanagement und Eskalationsprozessen und bist zentraler Ansprechpartner für Dein Team.
• Ein Schwerpunkt Deiner Arbeit liegt auf der Weiterentwicklung der Abteilung, insbesondere in Bezug auf Struktur, Prozesse und Digitalisierung. Du implementierst Richtlinien, Standards und Methoden und passt diese bei Bedarf an aktuelle Anforderungen an.
• Du setzt Ziele auf Abteilungs- und Organisationsebene um, leitest daraus Projekte ab, planst die Budgetverteilung und stellst sicher, dass gesetzliche und regulatorische Vorgaben eingehalten werden.
• Du förderst und entwickelst Deine Mitarbeitenden aktiv, analysierst Kennzahlen (KPIs) und leitest gemeinsam mit Deinem Team Verbesserungsmaßnahmen ab. Dabei packst Du bei Bedarf auch selbst im Tagesgeschäft mit an und bleibst nah am operativen Geschehen

• Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice oder einem vergleichbaren Bereich gesammelt und idealerweise Führungserfahrung, z. B. als Teamleiter. Du weißt, wie man ein Team motiviert, unterstützt und gemeinsam gute Ergebnisse erzielt.
• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. Fachwirt, Betriebswirt) rundet Dein Profil ab. Du arbeitest strukturiert, behältst den Überblick und gehst Herausforderungen lösungsorientiert an.
• Du hast Freude daran, Prozesse zu verbessern und praxisnahe Lösungen umzusetzen. Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) oder in der Analyse von Serviceprozessen ist von Vorteil, aber kein Muss. Ebenso bringst Du Grundkenntnisse im Qualitätsmanagement und in der Mitarbeiterentwicklung mit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie der absolut sichere Umgang mit gängigen MS-Office-Programmen runden Dein Profil ab.

• Altersversorgung
  Speziell auf unsere Branche zugeschnittene Konzepte und attraktive Zuschüsse
• Brauchtumstag
  Einen individuell planbaren Brauchtumstag als zusätzlichen freien Tag
• Deutschlandticket
  NOVENTI bezuschusst das Deutschlandticket mit 25€
• EGYM WELLPASS
  Vergünstigte Mitgliedschaft für Bewegung, Ausgleich und Gesundheit
• Firmenfahrrad
  Fahrradleasing eines hochwertigen (E-)Bikes mit Steuervorteil
• Firmenrabatte
  Profitiere von attraktiven Mitarbeiter-Rabattprogrammen
• HASI-Tag
  Um die Feiertage in vollen Zügen zu genießen, ist an Heiligabend und Silvester frei
• Workcation
  15 Tage pro Jahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland
• Dienstwagen
  Für diese Position ist ein Dienstwagen vorgesehen

Wir stehen für folgende Werte:

Kollaboration: Wir arbeiten zusammen und finden gemeinsam Lösungen, um unsere Unternehmensziele zu erreichen.

Innovation: Wir schauen über den Tellerrand hinaus, schaffen kreative Freiräume und haben Mut, Neues auszuprobieren.

Transparenz: Wir kommunizieren klar und offen und lassen Worten stets Taten folgen.

Kundenfokus: Wir handeln in allen Bereichen und auf allen Ebenen serviceorientiert, zum Wohle unserer Kundinnen und Kunden.

Dynamik: Wir handeln proaktiv und leben verständliche Prozesse.

Unternehmertum: Wir übernehmen Verantwortung auf allen Ebenen und treffen wirtschaftliche Entscheidungen mit dem Ziel, die NOVENTI Gruppe zu stärken.

Wertschätzung: Wir haben Vertrauen ineinander, gehen respektvoll miteinander um und geben konstruktives Feedback.

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