Job Description
Die GHD GesundHeits GmbH Deutschland ist eines der führenden Versorgungsunternehmen im Gesundheitswesen. Seit über 30 Jahren versorgen wir Menschen mit Hilfs- und Arzneimitteln – persönlich, zuverlässig und mit Herz.
Gemeinsam mit rund 1.600 Mitarbeitenden arbeiten wir daran, die Lebensqualität unserer Patienten zu verbessern – heute und in Zukunft.
Für unser Team Operational Excellence suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein neues Teammitglied für unseren Standort in Schorfheide OT Finowfurt:
Manager (m/w/d) Kundenservice – Prozesse | Training | Qualität
- Du analysierst und optimierst Prozesse im Kundenservice – mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Umsetzbarkeit
- Du planst und führst Trainings, Coachings und Onboardings durch – digital und vor Ort bei unseren Teams in ganz Deutschland
- Du entwickelst Prozesscharts, Schulungsunterlagen, E-Learning-Formate und Dokumentationen für ein nachhaltiges Wissensmanagement
- Du sicherst Qualitätsstandards und begleitest interne Audits sowie Verbesserungsmaßnahmen
- Du arbeitest eng mit Teamleitungen und Schnittstellen zusammen – vorrangig digital, aber auch im persönlichen Austausch
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung – gerne mit Zusatzqualifikation im Bereich Training, Qualität oder Prozesse oder vergleichbar
- Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Schulung von Prozessen idealerweise im Bereich Kundenservice – Quereinsteiger (m/w/d) aus anderen Branchen sind ebenfalls willkommen!
- Fundierte praktische Erfahrung in der unterstützenden und kooperativen Trainingsarbeit
- Kommunikationsstärke, Moderationsgeschick und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sicherer Umgang mit MS Office & Prozess-Tools (z. B. Visio, Excel, Gant)
- Reisebereitschaft: Du bist regelmäßig an verschiedenen Standorten unterwegs, um Trainings durchzuführen und Prozesse vor Ort mitzugestalten – eine abwechslungsreiche Ergänzung zum digitalen Arbeitsalltag
- Flexibles Arbeiten
- 30 Urlaubstage für deine Erholung
- Strukturierte Einarbeitung & regelmäßige Weiterbildungen
- Persönliches Coaching zur Entwicklung deiner Stärken
- Zahlreiche Zusatzleistungen:
- Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits
- Business-Bike-Leasing
- 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Empfehlungsprämie von bis zu 2.000 €