Job Description
Die NEW kümmert sich - um die Wünsche ihrer Kund:innen, aber auch um dich und deine Karriere. Als kommunaler Dienstleister vereinen wir ein breit gefächertes Leistungsportfolio unter einem Dach: Energieversorgung, Trink- und Abwasser, Freizeitangebote, Badespaß und den ÖPNV. Mehr als 2.200 Mitarbeiter:innen zählt die NEW-Gruppe. Und die Region zählt auf uns - als starke Arbeitgeberin am Niederrhein. Mit einem Job bei der NEW-Gruppe bringst du nicht nur die Lebensqualität in unserer Heimat voran, sondern auch deine Karriere.
Als Verteilnetzbetreiber in den Regionen Heinsberg, Mönchengladbach, Viersen und Teilen vom Rhein-Kreis Neuss trägt die NEW Netz GmbH als Möglichmacher maßgeblich zum Gelingen der Energiewende bei. Wir verantworten den Betrieb, die Planung, die Wartung und den Ausbau des örtlichen und regionalen Strom-, Erdgas- und Trinkwasserverteilnetzes sowie den grundzuständigen Messstellenbetrieb. Wir sind ein Team, versorgen unsere Region sicher und nachhaltig mit Energie und ermöglichen ein komfortables Leben. Ein Leben mit Licht, Wärme, Wasser und Mobilität.
Gemeinsam gestalten wir die Energiewelt von morgen. Mit fortschrittlichen und vernetzten Lösungen, Mut & innovativem Denken sind wir der Energie-Infrastruktur Dienstleister vor Ort.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für die NEW Netz GmbH am Standort Mönchengladbach Unterstützung als
Business Analyst (m/w/d) -
Salesforce-Plattform, Web & Bot-Technologien
Deine Mission: Du bist die Brücke zwischen Business und Entwicklung - mit einem tiefen Verständnis für Prozesse, Anforderungen und technische Machbarkeit. In unserem agilen CRM-Team übernimmst du eine zentrale Rolle bei der Anforderungsaufnahme, Entwicklungsvorbereitung und Unterstützung des Produktmanagements. Du arbeitest eng mit dem Product Owner zusammen und sorgst dafür, dass aus Ideen konkrete Lösungen werden.
- Du analysierst und erfasst fachliche Anforderungen für Salesforce-Anwendungen, Weblösungen und Bot-Technologien (Chat & Voice)
- Business Needs werden von dir in technische User Stories und Epics für das Entwicklungsteam übersetzt
- Du unterstützt den Product Owner bei der Backlog-Pflege, Priorisierung und Sprintplanung
- Du bereitest Workshops, Reviews und Refinements vor und moderierst diese
- Prozesse, Anforderungen und Lösungsansätze dokumentierst du sorgfältig
- Du arbeitest eng mit Entwicklern, Architekten und dem Qualitätssicherungsteam im agilen Setup (Scrum/Kanban) zusammen
- Du nutzt Tools wie Jira und Confluence für eine transparente Zusammenarbeit
- Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Medieninformatik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Studiengang bildet deine fachliche Basis
- Du bringst Berufserfahrung als Business Analyst, Requirements Engineer oder in einer vergleichbaren Rolle mit
- Deine fundierten Kenntnisse in Salesforce (Sales & Service Cloud, Experience Cloud) und Content-Management-Systemen zeichnen dich aus
- Du hast Erfahrung im Bereich Chatbots, Voicebots und deren Integration in digitale Plattformen
- Mit agilen Methoden und Tools wie Jira, Confluence und Azure DevOps bist du bestens vertraut
- Deine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, gepaart mit hoher Eigenverantwortung und Teamgeist, machen dich zu einem wertvollen Teammitglied
- Du verfügst über ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
- Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut und du beherrschst auch die englische Sprache gut
Finde in uns eine Arbeitgeberin mit passenden Werten. Unser Denken und Handeln orientiert sich an Grundsätzen, die von Vertrauen, Respekt, Weitsicht, Wertschätzung und Innovation geprägt sind. Unser Team hat einen hohen Anspruch und Spaß an der Arbeit. Dich erwartet:
- Vergütung auf Grundlage des Tarifvertrages Versorgungsbetriebe (TV-V)
- Spannendes, zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team
- Attraktive Sozialleistungen (u. a. betriebliche Altersversorgung, Entgeltumwandlung, Mitarbeitenden-Smartphone)
- Moderne Arbeitsplatzausstattung und hochwertige IT-Hardware, auch zur Privatnutzung
- Flexible Arbeitszeitgestaltung sowie die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- Weiterbildungs- und Qualifizierungsangebote sowie digitales Lernen
- Ausgezeichnetes Gesundheitsmanagement (Präventionsangebote, Mitarbeiterunterstützungsprogramme u.a.)
- Nachhaltiges Arbeiten und Leben, z.B. Unterstützung bei der Anschaffung eines E-Bikes bzw. Fahrrads und elektrische Lademöglichkeiten vor Ort