Job Description

Sachbearbeiter Hotline (m/w/d)

Union Betriebs-GmbH

Mitarbeiter Hotline (w/m/d)

Vollzeit

Rheinbach (bei Bonn)

Die Union Betriebs-GmbH ist ein modernes Service- und Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Rheinbach und einer Betriebsstätte in Berlin. Unsere Geschäftsfelder sind: IT-Services und Rechenzentrumsleistungen, Datenschutz und IT-Sicherheit, Softwareentwicklung, Internetdienstleistungen sowie alle Agentur- und Verlagsangelegenheiten. Um unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten zu können, besteht unser Team aus IT-Spezialisten, Mediengestaltern, Juristen und Marketingspezialisten.

Du bist technisch affin, kommunikativ und möchtest eine Mischung aus Kundensupport und Datenverwaltung? Dann bist Du bei uns richtig. Zur Verstärkung unseres Teams während des Rollouts unserer neuen Softwareanwendung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit als

Mitarbeiter Hotline (w/m/d)

ab sofort in unserer Zentrale in Rheinbach (bei Bonn)
die Stelle ist auf 12 Monate befristet

Werde auch Du Teil dieses einzigartigen Teams. Fordere Dich und Dein Umfeld bei einer positiven Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien, agilen Prozessen und vielseitigen Herausforderungen.

Deine Aufgaben…

• Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen (via Telefon, E-Mail und Fernwartung) im 1st Level Support
• Erstlösung von IT-Problemen: Behebung von Standardproblemen wie Passwortzurücksetzungen, Druckerproblemen und Netzwerkverbindungen
• Dokumentation von Problemfällen im Ticketsystem (Projektron)
• Weiterleitung komplexer Anfragen: Eskalation von nicht lösbaren Problemen an den Second-Level-Supportoder spezialisierte Teams
• Benutzerunterstützung: Unterstützung der Endbenutzer bei der Nutzung von Office-Anwendungen wieMicrosoft Office, E-Mail-Clients und anderen Standardsoftwarelösungen
• Durchführung von Datenselektionen im Kundenauftrag sowie Datenprüfung und -aufbereitung
• Übernahme der Mitglieder- und Beitragsverwaltung in unserer Zentralen Mitglieder-Datei (ZMD) im Kundenauftrag
• Bearbeitung von CRM-Anfragen und Auskunftsersuchen
• Mitarbeit in Projekten

Das bringst Du mit…

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
• Kommunikationsstärke sowie Kunden- und Serviceorientierung
• Teamorientiertes Arbeiten sowie sicheres, freundliches und verbindliches Auftreten
• Erste Erfahrungen im Support sowie in der direkten Kundenbetreuung wünschenswert
• Leidenschaft für Wissensvermittlung
• Begeisterung für unterschiedliche Software
• Gute Kenntnisse in den Microsoft Office Anwendungen
• Kenntnisse in MS Teams von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum Du Dich für uns entscheiden sollten?

Neben einer attraktiven Vergütung und einem 13. Monatsgehalt, einem Urlaubsgeld und vermögenswirksamen Leistungen, bieten wir Dir eine 39-Stundenwoche und 30 Urlaubstage, damit Du Dich wirklich erholen kannst.

Außerdem warten auf Dich:

• Ein Zuschuss zum Jobticket
• Ergonomischer Arbeitsplatz
• Ein helles und freundliches Büro mit zwei bis vier Arbeitsplätzen
• Die Möglichkeit auf Mobile Office – inkl. der notwendigen technischen Ausstattung
• Eine wettbewerbsfähige Altersvorsorge
• Und noch viele weitere Annehmlichkeiten …

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung (inklusive Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate und Gehaltsvorstellung) an:

[email protected]

Wir bitten ausdrücklich nur um Direktbewerbungen. Vermittlungsangebote durch Dienstleister sind nicht erwünscht.

Union Betriebs-GmbH
Egermannstraße 2
53359 Rheinbach

Union Betriebs-GmbH
Klingelhöferstraße 8
10785 Berlin

www.ubg365.de

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