Job Description
qards mit Sitz in Saarbrücken und einem Standort in München bietet mit seinen über 760 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Dienstleistungen rund um Kredit- und Debitkarten von Mastercard und Visa an. Mit 348 betreuten Instituten zählt die qards zu einem der größten Processingunternehmen in Deutschland.
Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der digitalen Zahlung mit uns!
- Sie werden Teil unseres fünfköpfigen Teams und sind zentrale Ansprechperson für unseren Großkunden DKB, den Sie zu allen Fragen rund um das Thema Kredit- und Debitkarte freundlich und kompetent betreuen.
- Dazu gehören insbes. die telefonische und schriftliche Beratung sowie die Beantwortung und Koordination sämtlicher Anfragen aus der Leistungssphäre der qards (z.B. Präventions- und Reklamationsmanagement, IT, Beschwerden, Regulatorik, etc.).
- Sie analysieren (neue) Anforderungen unseres Kunden und stimmen sich dazu selbstständig mit den betroffenen Fachabteilungen im Haus ab.
- Sie erstellen Angebote, Entscheidungsvorlagen und Vertragsanpassungen in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und der Rechtsabteilung.
- Ihr Organisationsgeschick und Ihre Kommunikationsstärke setzen Sie in der Moderation von Kundenterminen und Workshops ein und bereiten die Ergebnisse nach.
- Sie wirken mit bei der Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse, identifizieren Verbesserungspotentiale in bestehenden Abläufen und setzen diese um.
- In abteilungsübergreifenden Projekten bringen Sie Ihre Fachexpertise ein.
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Payment- bzw. Bankenbereich oder der B2B Kundenbetreuung in ähnlichen Branchen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein freundliches, gewandtes und souveränes Auftreten
- Erfahrung im Prozess- und Qualitätsmanagement gepaart mit einem guten technischen Verständnis sowie ausgeprägten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- IT Affinität sowie Erfahrung in Projektarbeit
- Sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel)
- Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Krisen- und zukunftssicherer Arbeitsplatz
- Kollegiale Atmosphäre und toller Team-Zusammenhalt
- Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten, Gleitzeitkonto und bis zu 80 % Homeoffice-Flexibilität nach Einarbeitung
- Weiterbildungsmöglichkeiten und Seminare
- 30 Tage Urlaub pro Jahr plus arbeitsfreie Tage an Heiligabend und Silvester
- Moderne Kantine mit Essenszuschuss sowie Kaffee, Tee Wasser inklusive
- Guthabenkarte (Edenred) mit zweimonatlicher Gutschrift von 50,00 EUR
- Kostenlose Beratung durch das „Employee Assistance Program“ für Sie und Ihre Angehörigen
- Weitere Benefits wie E-Bike Firmenleasing, Jobticket, Mitarbeitervergünstigungen etc.