Job Description
Wir bei AtlasEdge haben es uns zum Ziel gesetzt, der führende Anbieter von Rechenzentren in Europa zu werden. Wir werden dies erreichen, indem wir das Wachstum vorantreiben, herausragenden Service erbringen und Weltklassekunden gewinnen.
Seit unserer Gründung im Jahr 2021 sind wir bereits einer der am schnellsten wachsenden Rechenzentrumsbetreiber Europas und betreuen mehr als 800 Kunden in 24 Rechenzentren, die mit mehr als 80 On-Net-Carriern verbunden sind.
Mit unserer wachsenden Reichweite revolutionieren wir die Branche, indem wir eine nahtlose, lokale digitale Infrastruktur mit extrem niedrigen Latenzzeiten bieten. Wir konzentrieren uns auf die Entwicklung aufstrebender europäischer Märkte und bedienen Kunden, die mehr Daten zur Gestaltung ihrer Technologie- und Netzwerkinfrastruktur benötigen.
AtlasEdge ist ein Joint Venture zwischen Liberty Global und DigitalBridge. Liberty Global, Eigentümer von VMO2, ist ein weltweit führendes Unternehmen für konvergierte Breitband-, Video- und Mobilfunkkommunikation und ein aktiver Investor in modernste Infrastrukturen. DigitalBridge verwaltet den weltweit größten Fonds für digitale Infrastrukturen, der mehr als 80 Milliarden Dollar in digitale Infrastrukturen auf der ganzen Welt investiert.
Zur Verstärkung unseres erfolgreichen Teams suchen wir Sie als
Mitarbeiter (m/w/x) im technischen Kundensupport
In unserem technischen Kundensupport sind Sie im Bereich INOC (Infrastructure & Network Operation Center) für die Beantwortung aller Anfragen von externen und internen Kunden zuständig. Als Single Point of Contact erhält das INOC eine spannende Bandbreite an primär technischen Kundenanfragen, insbesondere zur Rechenzentrumsinfrastruktur, Netzwerk und Internen IT. Die über verschiedene Kommunikationskanäle eingehenden Anfragen qualifizieren, beantworten und lösen Sie unter Zuhilfenahme unserer Knowledgebase, bei Bedarf durch eine Weiterleitung der Anfrage an die entsprechende Fachabteilung. Sie sorgen für eine konsequente Nachverfolgung auch über Ihr Team hinaus und tragen damit maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei. Identifizierte Problem-Szenarien, die dazugehörigen Lösungen und Workarounds dokumentieren Sie in unserer Knowledgebase, um das vorhandene Know-how im Team zu teilen. Darüber hinaus unterstützten Sie mit dem INOC unsere Interne IT in einem breiten Aufgabenfeld, beispielsweise beim Client-Rollout. Des Weiteren beteiligen Sie sich an der Identifikation und Ausgestaltung von Lösungen, die aus unseren Fachbereichen in das INOC verlagert werden können. Je nach Vorerfahrung übernehmen Sie weitere projektspezifische Aufgaben.
- Abgeschlossene kaufmännische / technische Berufsausbildung
- Gerne auch Quereinsteiger mit hoher Lernbereitschaft und Eigeninitiative
- IT-Affinität und Interesse an technischen Themen
- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Gute Analysefähigkeiten
- Die Fähigkeit, auch in unübersichtlichen, herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir uns von Ihnen wünschen ("nice to have")
- Praktische Erfahrungen im IT-Support / technischen Support
- Erfahrungen in der technischen Dokumentation
- Umfangreiche und intensive Einarbeitung durch ein individuell auf Sie zugeschnittenes Einarbeitungsprogramm
- Die Möglichkeit, die weitere Entwicklung ihres Bereichs INOC mitzugestalten
- Spannende Aufgaben in einem hochmodernen Rechenzentrum mit innovativer Technik
- Ein tolles kollegiales Umfeld & eine positive Arbeitsatmosphäre
- Optimale Rahmenbedingungen, damit Sie selbst viel bewegen und das Beste aus sich herausholen können
- Attraktive Benefits (z.B. Firmengeldkarte mit gewissem Betrag monatlich zur privaten Nutzung, betriebliche Altersvorsorge, usw.)