Job Description
Über das Unternehmen
Innovative Technik. Hohe Standards. Regionale Servicestützpunkte. Das ist die Netze ODR GmbH. Ihr Netzunternehmen für Strom und Gas in der Region Ostwürttemberg und Donau Ries. Wir schaffen sichere und effiziente Verbindungen für mehr als 230.000 Netzkunden - und das jeden Tag. Als Tochtergesellschaft der EnBW ODR gestalten wir die Energiewende aktiv mit. Das klingt spannend? Machen Sie mit!
Unser Angebot
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Betriebliche Altersversorgung
- Eigenes Personalrestaurant
- Flexible Arbeitszeitgestaltung und die Möglichkeit zu Homeoffice und mobiler Arbeit
- Leasingangebote für mobile Endgeräte & attraktive Mobilitätsangebote
- Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Vielfältige Aufgaben
- Sie entwickeln ein klares Zielbild für einen modernen, digitalen und kundenorientierten Netzkundenservice und legen damit den Grundstein für die prozessorientierte Weiterentwicklung des Teams.
- In Ihrer Führungsrolle leiten Sie ca. 17–20 Mitarbeitende fachlich und disziplinarisch und fördern eine teamorientierte und leistungsstarke Arbeitskultur.
- Sie stellen ein einheitliches und exzellentes Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg sicher und treiben die Einführung und Weiterentwicklung kundenfreundlicher Systeme zur Serviceabwicklung voran.
- Durch gezielte Analyse und Steuerung optimieren Sie Teilprozesse im Anschlusswesen für Einspeise- und Bezugsanlagen – mit besonderem Augenmerk auf die Datenqualität bereits zu Prozessbeginn.
- Als zentrale*r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen, auch im Fall von Beschwerden, begleiten Sie diese lösungsorientiert durch unsere internen Abläufe.
- Auf Basis konkreter Anforderungen verbessern Sie kontinuierlich digitale Portallösungen für Netzkunden und Installateure – stets mit dem Fokus auf Nutzerfreundlichkeit.
- Mithilfe relevanter Kennzahlen und KPIs steuern Sie Ihren Verantwortungsbereich effektiv und zielgerichtet.
- Darüber hinaus bringen Sie Ihre Perspektive in bereichsübergreifende Themen ein und berichten direkt an die Bereichsleitung Zentrales Kundenmanagement.
Überzeugendes Profil
- Ausbildung: Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Meister-/ Technikerausbildung im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik oder anderen interdisziplinären Fachrichtungen mit mehrjähriger Führungserfahrung oder einer vergleichbaren Ausbildung.
- Erfahrung: Sie besitzen praktische Erfahrung in der operativen Abwicklung von Netzanschlussprozessen für Einspeise- und Bezugsanlagen. Dabei sind Ihnen die technischen und organisatorischen Anforderungen bestens vertraut - insbesondere im Hinblick auf Hausanschlüsse, Kundenanlagen, Anmeldung und Fertigmeldung. Erfahrung in der Steuerung von Teilprozessen ist von Vorteil.
- Führungskompetenz: Ein dem Umfang und der Wichtigkeit der Aufgabe angepasster Führungsstil zeichnet Sie aus.
- Kenntnisse: Mit einem ausgeprägten Fokus auf Kundenzufriedenheit gestalten Sie überzeugende Kundenerlebnisse entlang sämtlicher Kontaktpunkte. Darüber hinaus bringen Sie fachliches Know-how im Bereich digitaler Serviceprozesse mit und haben ein sicheres Gespür für digitale Trends im Kundensupport.
- Arbeitsweise: Hohes Verantwortungsbewusstsein und digitale Affinität zeichnen Sie aus. Sie haben ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Persönlichkeit: Teamfähigkeit, Problemlösungsorientierung, Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Eigeninitiative zeichnen Sie aus.
Über den Bereich
Für das Team Kunden Support im neu geschaffenen Bereich Zentrales Kundenmanagement suchen wir eine engagierte Teamleitung (w/m/d), die mit Leidenschaft ein leistungsstarkes Team führt, die Weiterentwicklung kundenorientierter Prozesse im Netzanschlusswesen aktiv mitgestaltet und dabei konsequent das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellt.
Der Bereich Zentrales Kundenmanagement verantwortet die einheitliche und effiziente Bearbeitung aller Kundenanliegen entlang definierter End-to-End-Prozesse. Im Fokus stehen die zentrale Steuerung dieser Prozesse sowie eine transparente Kommunikation mit unseren Kund*innen.
Sie leisten einen zentralen Beitrag zur Weiterentwicklung unseres Kundenmanagements mit dem Ziel, die Netzprozesse kundenfreundlich und gesetzeskonform zu gestalten. Dabei stehen die Bedürfnisse unserer Kundschaft, eine effiziente Bearbeitung sowie der Einsatz innovativer, digitaler Lösungen im Vordergrund.
Ansprechpartner Fachbereich: Matthias Steiner, E-Mail: [email protected]
Kontakt
Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.
Unser Recruitingteam stellt neben der EnBW für weitere Konzerngesellschaften ein. Bei Fragen steht Arne Teuteberg | [email protected] gerne zur Verfügung.
Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung.