Job Description
Für ein laufendes Projekt suchen wir - zum 1. Oktober 2025 motivierte Mitarbeiter (m/w/d) die unserer Kunden und Kundinnen fachlich und lösungsorientiert im Kundenservice und bei Rückbuchungswünschen (Chargebacks) im Bereich Kreditkarte unterstützen.
Erkennst Du Dich wieder:
- Du bist aktuell auf der Suche nach einem Job, indem Du, gerne auch als Quereinsteiger*in wertvolle Erfahrungen im Bankenwesen sammeln kannst?
- Oder planst Du ein Studium und suchst eine Aufgabe die Du bis dahin oder auch langfristig studienbegleitend, unter Umständen auch abends und an Wochenenden, ausführen kannst?
- Du hast fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift?
- Du suchst eine Teilzeitstelle und bist Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 10:00 Uhr oder auch samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr für mindestens 20 Stunden (Teilzeit) bis 40 Stunden pro Woche verfügbar?
- Du hast ein gutes Auge zum Detail, bist gut im Kundenumgang und bewahrst einen kühlen Kopf in stressigen Situationen?
- Du kannst bei uns am 1. Oktober 2025 deinen ersten Arbeits- und damit auch (bezahlten) ersten Schulungstag starten?
Ja? - Dann bist Du bei uns genau richtig!
Dein Aufgabengebiet:
- Erfassung von Rückbuchungswünschen unsere Kunden und Kundinnen.
- Bearbeitung und Dokumentation der Vorgänge in verschiedenen Systemen
- Aktive Kommunikation mit Kunden und Kundinnen auf dem schriftlichen und telefonischen Weg
- Verantwortlich für die korrekte und komplette Erfassung aller benötigten Dokumente
- Eine Weiterentwicklung in andere interessante Aufgaben im Bereich Kreditkarten Kundenservice, Betrug und Chargeback sind kurz- und langfristig möglich und werden aktiv von uns gefördert.
- Abgeschlossene Schulausbildung, gerne relevante Berufserfahrungen
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse, jedoch nicht zwingend erforderlich
- Du bist lösungs- und kundenorientiert
- Sehr gute PC Kenntnisse in MS Office
- Hohe Teamfähigkeit ist für Dich selbstverständlich
- Aneignung von Unternehmensrichtlinien um tägliche Aufgaben zu meistern
- Sehr gute Auffassungsgabe um u.a. komplexe Betrugsfälle zu erkennen und der Richtlinien entsprechend bearbeiten
- Mindestens 20 Stunden/Woche verfügbar
- Auf jeden Fall zwischen 6:00 Uhr bis 20 Uhr und einmal alle zwei Monate auch samstags von 10:00 bis 16:00 einsetzbar (Stunden und Schichten sowie andere Arbeitszeiten außerhalb dieses Zeitfensters natürlich in gemeinsamer Absprache)
- Vielleicht auch Interesse bis 22 Uhr oder auch an einem Sonn- oder Feiertag zu arbeiten
- Unbefristete Festanstellung
- 30 Urlaubstage
- Fachbezogenes Schulungsprogramm und weiterführendes on-the-job coaching
- Aufstiegsmöglichkeiten sowie interne Weiterentwicklung
- Diverses und offenes Team mit hervorragendem Arbeitsklima und ein sehr guter Teamzusammenhalt
- Getränke, wie Kaffee, Wasser und Tee und frisches Obst
- Regelmäßige kleine Team-Events
- Ein attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm für jede erfolgreiche Weiterempfehlung
- Zentraler Arbeitsplatz in Hamburg-Barmbek (2 Minuten Fußweg zur U/S-Bahn Station Barmbek)