Job Description
Terra Canis produziert und vertreibt die erste Hunde- und Katzennahrung in 100% echter, nachweislicher Lebensmittelqualität aller Rohstoffe. Unser innovatives Erfolgsrezept: Wir setzen auf eine wirklich artgerechte, naturnahe Ernährung aus Rohstoffen in Lebensmittelqualität für Hunde und Katzen sowie auf wirkliche Transparenz der Inhaltsstoffe. Unsere konsequente Produktphilosophie und der unternehmerische Gestaltungswille unserer Mitarbeiter:innen haben uns dorthin gebracht, wo wir heute stehen. Deshalb sind sie unsere wertvollste Ressource. Zur erfolgreichen Weiterentwicklung unseres nachhaltigen und dynamischen Wachstums suchen wir einen
Mitarbeiter Customer Service (w/m/d)
- Beantwortung der schriftlich und telefonisch eingehenden Kundenanfragen (Bestellungen, Reklamationen, Produktberatung der Endkunden im B2C Bereich) im deutschen und internationalen Markt, Beantwortung von Anfragen über Social-Media-Kanäle in Absprache mit den relevanten Bereichen (u.a. E-Commerce, Marketing, Buchhaltung und den Tierärzten)
- Ansprechpartner:in und Schnittstelle für den Informationsfluss im Second Level Support der Anfragen, die vom externen telefonischen Kundenservice kommen
- Enge Zusammenarbeit mit externem Callcenter; inkl. Koordination, Briefing und Schulung der Mitarbeiter:innen und entsprechender Qualitätssicherung
- Aufbereiten verschiedener Themen, Bearbeiten häufiger Anfragen, bspw. anhand von Fehlerlisten, Systemanalysen, Weitergabe der Informationen an die verantwortlichen Schnittstellen
- Koordination und Versand von Testpaketen, Broschüren bzw. Proben und Gutschriften
- Regelmäßiger Austausch mit Schnittstellenabteilungen zur Optimierung der internen Prozesse sowie der Kommunikation mit den Kunden
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder im Bereich Kommunikation, Marketing oder Fremdsprachen oder eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung
- Erste Berufserfahrung im Bereich Kundenservice- und Betreuung in Onlineshops
- Exzellente Deutschkenntnisse (muttersprachliches Niveau) sind zwingend erforderlich
- Sehr gute Fremdsprachenkenntnisse (Englisch)
- Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung im E-Commerce sowie Kommunikationsstärke
- Empathisches und teamorientiertes Arbeiten mit Kolleg:innen und Kund:innen
- Sichere MS Office-Kenntnisse und idealerweise Erfahrungen mit CRM-/Ticketsystem
- Eine verantwortungsvolle Position in einem engagierten Team mit Freiraum für selbstständiges Arbeiten
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- 30 Tage Erholungsurlaub
- Arbeitgeberzuschuss zum Mittagessen in der Kantine des Business Campus
- Betriebliche Altersvorsorge
- Trainieren mit dem EGYM Wellpass in über 8.000 Einrichtungen inkl. Bezuschussung des Arbeitgebers
- Arbeitgeberzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel, Parkplätze
- Möglichkeit von kontinuierlichen Weiterbildungen